Los indicadores clave de rendimiento son métodos mediante los cuales una empresa puede medir la competencia de sus trabajadores, el personal de administración y determinar la salud general de la empresa. Los indicadores de desempeño a menudo se agrupan para crear informes completos que pueden usarse para desarrollar mejores estrategias para la capacitación de los trabajadores, las estrategias de delegación de la administración y modificar el plan de negocios existente para una mejor racionalización.
Productividad
Un indicador clave de rendimiento es el nivel de producción de los empleados en el transcurso de una semana o mes laboral determinada. Los empleadores pueden ver qué tan rápido se están realizando las tareas o en qué cantidad de productos se están creando y enviando a los clientes. En términos de este indicador de rendimiento, cuanto mayor sea el nivel de productividad, mejor será la fuerza laboral.
Calidad de trabajo
La calidad como indicador de rendimiento mide la capacidad del trabajador para cumplir y superar las expectativas de la empresa y sus clientes. Este indicador clave de rendimiento se puede utilizar como una herramienta de medición para múltiples departamentos, desde la fabricación hasta el servicio al cliente. Los empleadores pueden identificar a los empleados o equipos que producen la menor cantidad de productos defectuosos, y al personal de ventas que regresa con las mejores calificaciones de servicio al cliente. Estos empleados pueden ser utilizados para enseñar técnicas efectivas a otros trabajadores, lo que aumenta la calidad del trabajo en todos los ámbitos.
Eficiencia laboral
La medición de la eficiencia de la fuerza laboral muestra a un empleador la eficacia de sus instalaciones de producción en términos de los pasos que los trabajadores deben realizar para realizar una tarea. La eficiencia también puede ser un indicador clave de desempeño del personal de administración para determinar qué supervisores o ejecutivos pueden lograr lo más posible con menos trabajadores o en la menor cantidad de pasos. Mejorar la eficiencia puede ser un factor clave para aumentar las ganancias y reducir los costos operativos.
Costo, Beneficio y Crecimiento
Medir los costos operacionales en función de las ganancias que obtiene una empresa puede ser un indicador clave del rendimiento de la velocidad de crecimiento de una empresa o la rapidez con la que se contrae. A partir de estas cifras, una empresa puede redirigir sus recursos para detener las prácticas comerciales que son una carga para las ganancias. El crecimiento también puede medirse determinando la participación de una empresa en el mercado, la tasa de retención de la cuenta y la duración de las relaciones con los clientes.
