La logística y el marketing son operaciones comerciales complementarias que permiten a una empresa garantizar que pueda ofrecer los productos adecuados a los clientes correctos en el lugar correcto. El lugar es una de las cinco P de marketing, que también incluye producto, precio, promoción y personas. Al coordinar la logística y el marketing, las empresas pueden construir los más altos niveles de satisfacción del cliente.
Logística en Acción
La gestión logística es la actividad que planifica, implementa y controla el flujo y almacenamiento eficiente y efectivo de bienes, servicios e información relacionada entre el punto de origen y el punto de consumo para satisfacer los requisitos de los clientes, según el Consejo de Profesionales de Gestión de la Cadena de Suministro.. El término clave es "cumplir con los requisitos del cliente". La investigación de mercado identifica dónde los clientes prefieren comprar sus productos, que pueden encontrarse en tiendas, en Internet o por teléfono. La logística asegura que los productos estén disponibles en esas fuentes.
Mejorar la experiencia del cliente
Las empresas pretenden retener a sus clientes asegurándose de que estén satisfechos con la experiencia completa del cliente, desde el pedido inicial hasta la entrega final. Una operación logística efectiva asegura que los clientes reciban los productos que ordenan rápidamente y en las condiciones adecuadas. Los clientes minoristas quieren saber que los productos estarán en stock cuando visiten una tienda. Los clientes que hacen pedidos en línea o por teléfono esperan una entrega rápida a sus hogares o ubicaciones comerciales. Si un cliente necesita devolver un producto, una operación logística eficiente garantiza que el proceso sea rápido y conveniente para el cliente.
Apoyando estrategias de distribución
La elección de la estrategia de distribución correcta permite a las empresas llegar a diferentes sectores del mercado y aumentar su participación en el mercado. Una tienda que atiende a una comunidad local puede aumentar su negocio al ofrecer un servicio de entrega a clientes fuera del área que realizan pedidos en línea o por teléfono. Las empresas pueden designar mayoristas, distribuidores o minoristas para vender y entregar productos a clientes más pequeños, en lugar de utilizar sus propias instalaciones de ventas y distribución. Las empresas también pueden adquirir puntos de distribución para poder controlar la calidad de las ventas y el servicio al cliente.
Mejora de los beneficios para el cliente
Las empresas pueden usar sus servicios de logística para aumentar la participación de mercado al mejorar los beneficios para los clientes. Por ejemplo, pueden ofrecer a los clientes la entrega gratuita en compras por un valor determinado u ofrecer servicios de entrega mejorados, como la entrega al día siguiente o el fin de semana.
