Enterprise Resource Management (ERP) y Customer Relationship Management (CRM) son dos sistemas de administración empresarial que a menudo integran políticas, procesos, procedimientos y documentación computarizada y seguimiento para mejorar los flujos de negocios y la productividad. Al integrar los dos, una organización puede administrar todos los aspectos de su operación al monitorear y modificar los procesos repetibles con métricas documentables.
¿Qué es el ERP?
Los sistemas ERP a menudo integran ingeniería, planificación, gestión de materiales, finanzas y recursos humanos. Los sistemas ERP integran los sistemas de datos con los procesos de fabricación para ayudar a acelerar los suministros de materia prima y trabajar con todos los aspectos de una organización para garantizar un funcionamiento eficiente. En el pasado, los costos de hardware limitaban los sistemas ERP a organizaciones muy grandes. Sin embargo, los avances tanto en los sistemas de hardware como de software han reducido los costos de los sistemas ERP hasta el punto en que se pueden implementar en la mayoría de las organizaciones.
¿Qué es el CRM?
CRM ayuda a rastrear y administrar las relaciones con los clientes. En el pasado, CRM era un término usado solo para describir una aplicación de software utilizada por los representantes de servicio al cliente para administrar las interacciones con el cliente. Sin embargo, en los últimos años, CRM ha venido a describir el sistema de software, los procesos documentados de servicio al cliente y una filosofía y metodología centradas en el cliente.
Sistemas ERP
Hay una serie de sistemas ERP disponibles para organizaciones que van desde pequeñas oficinas hasta grandes organizaciones de fabricación e ingeniería. Baan es un sistema ERP optimizado para ingeniería personalizada para construir organizaciones como Boeing y otros grandes fabricantes. Otros sistemas ERP son ofrecidos por Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP y Siebel. El sistema que sea apropiado para su organización dependerá del tamaño de su organización y de las funciones de negocio que se estandaricen a través de un sistema ERP.
Sistemas de CRM
Hay muchos proveedores de software y sistemas de CRM. Estos sistemas difieren en su optimización relacionada con el tamaño de la organización, el precio por usuario, las funciones de automatización y otras funciones, como las funciones de servicio, soporte y marketing. Los paquetes de CRM conocidos son Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise y Salesforce.com. Algunos de estos productos son soluciones estándar y otros requieren personalización para satisfacer necesidades comerciales específicas.
Sistemas ERP con CRM
La integración de ERP con CRM es una solución ideal para las empresas que realizan tareas de fabricación y se ocupan en gran medida de los problemas de servicio al cliente. Al integrar CRM con ERP, los pedidos de los clientes se pueden integrar automáticamente en un flujo de fabricación y en un sistema de gestión de la cadena de proveedores. Para las empresas que participan en construcciones personalizadas, el tiempo de entrega puede ser menor y los problemas con la entrega de componentes se pueden resolver iniciando los pedidos de los proveedores a medida que ingresan los pedidos de los clientes.
