ERP y CRM representan, respectivamente, la planificación de recursos empresariales y la gestión de las relaciones con los clientes. Ambos sistemas están asociados con paquetes de software que pueden ayudar a las empresas de cualquier tamaño a colaborar más eficazmente, tomar decisiones más informadas, reducir los costos operativos y trabajar de manera más eficiente con la ayuda de la automatización. Mientras que ERP se enfoca en ayudar a su empresa a integrar sus procesos operativos y presentar datos importantes en un solo lugar, CRM ayuda específicamente a mantener relaciones sólidas y comunicación con los clientes. Comprender las características que ofrecen CRM y ERP puede ayudarlo a decidir si estos sistemas satisfacen las necesidades de su empresa.
Consejos
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CRM en su totalidad es la gestión de relaciones con el cliente, mientras que ERP es sinónimo de planificación de recursos empresariales.
Significado y usos del ERP
La planificación de recursos empresariales (ERP) se refiere a las técnicas y el software que una empresa puede utilizar para facilitar o incluso automatizar sus procesos diarios, incluidos la contabilidad, la fabricación, el marketing, el servicio al cliente y la gestión de inventario. Este tipo de sistema ayuda a mantener los datos de su empresa de estos procesos diferentes en un lugar donde los gerentes y empleados pueden usarlos fácilmente, mantenerlos actualizados y compartirlos entre departamentos o equipos. Los programas de ERP pueden ejecutarse en las computadoras de su empresa o en la nube, y con frecuencia incluyen módulos específicos para cada función comercial. Puede usar el software ERP para realizar tareas como ver una imagen en tiempo real de las finanzas de su empresa, automatizar los procesos de pedido de productos, monitorear el desempeño de los empleados, administrar la nómina y ver las métricas de ventas. Algunos sistemas ERP populares incluyen PeopleSoft, SAP ERP y Sage 100 ERP.
Definición de CRM y usos
CRM, que significa gestión de relaciones con el cliente, es un sistema específico para realizar un seguimiento de la información y las interacciones de los clientes con fines de marketing, ventas y servicio al cliente. En algunas empresas, CRM puede integrarse como un módulo ERP en lugar de como un programa independiente. Su empresa puede usar el software de CRM para mantener una lista actualizada de contactos, administrar clientes potenciales, ayudar a pronosticar ventas y rastrear los sitios de redes sociales de la compañía. Otra característica común de CRM es la capacidad de comunicarse a través de correo electrónico y mensajería instantánea con los clientes y el personal. Incluso puede utilizar el software CRM para administrar campañas de marketing y crear paneles personalizados que muestren análisis de ventas y actividad de los clientes. Las opciones comunes de la plataforma CRM para pequeñas empresas incluyen Salesforce CRM, Zoho CRM y HubSpot CRM.
Beneficios de ERP y CRM
Tanto ERP como CRM pueden ayudar a su empresa a ser más productiva y reducir los costos operativos. Además de automatizar las tareas comunes, facilitan la colaboración y el acceso a los datos importantes a su personal. Debido a sus capacidades de informes en tiempo real, ambas herramientas ayudan a los trabajadores a mantenerse informados sobre finanzas, ventas, servicio al cliente e información de producción y facilitan la planificación comercial. Ambas herramientas también pueden ayudar a su empresa a escalar más fácilmente, ya que las opciones de personalización las hacen adecuadas incluso a medida que su empresa crece. CRM ofrece específicamente los beneficios adicionales de mejorar la comunicación con los clientes y potencialmente aumentar las ventas a medida que su empresa aprende a satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Desventajas de ERP y CRM
Si bien las pequeñas empresas pueden obtener un valor significativo de ERP y CRM, hay algunos inconvenientes a considerar; Especialmente en cuanto a coste y configuración. Los paquetes de software pueden ser rentables para pequeñas empresas que no planean usar muchas de las funciones. Por ejemplo, si posee una pequeña empresa con 10 empleados y no tiene departamentos formales, es posible que no necesite una aplicación ERP con todas las funciones para colaborar. Del mismo modo, si su empresa no vende productos a los clientes o no se centra en gran medida en la comercialización, es posible que no valga la pena un programa de CRM. Además de considerar el costo y la idoneidad, debe considerar la cantidad de configuración y personalización necesarias para que los sistemas sean valiosos. Esta labor puede tomar tiempo para realizar tareas comerciales clave a menos que su pequeña empresa cuente con un profesional de TI dedicado o contrate ayuda adicional para el proceso.
