Con su aparente incesante llamamiento, sus tácticas agresivas y su comportamiento impersonal, los vendedores por teléfono se convirtieron hace mucho tiempo en la pesadilla de la sociedad. La actividad de telemarketing, si bien es buena para los negocios, se convirtió en una molestia tan grande que se aprobaron leyes y regulaciones federales para restringir la actividad molesta. Al regular temas tales como cuando los vendedores por teléfono pueden hacer negocios, a quién pueden llamar y qué industrias califican como excepciones al reglamento, estas leyes hicieron un progreso considerable para contener la marea de las llamadas de ventas telefónicas.
Historia
Aunque el telemarketing, en su forma actual, al menos, no se originó hasta mediados del siglo XX, las primeras regulaciones telefónicas surgieron bajo la Ley de Comunicaciones de 1934. A medida que la actividad de telemarketing creció y las empresas comenzaron a explotar su rentabilidad, el marketing La táctica se integró inicialmente en regulaciones federales a partir de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de 1991. El alcance de la ley se amplió para centrarse en la actividad de telemarketing en la Ley de Telemarketing y Fraude al Consumidor y la Ley de Protección contra el Abuso de 1994, y una enmienda de 2002 a la ley implementada actualmente. Regulaciones reconocidas.
Horas
Bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de 1991, las empresas de telemarketing estaban restringidas a realizar llamadas de ventas solo durante las horas de 8 a.m. y 9 p.m. En la zona horaria llamada. Si bien esta regulación es ampliamente observada (muchas agencias de telemarketing comienzan a llamar solo después de las 9 a.m. como una cortesía para sus clientes), la ley permite algunas excepciones. Un cliente que solicite expresamente ser contactado en un momento específico, por ejemplo, puede ser llamado fuera de la ventana legal.
Identificación
A medida que la tecnología de conmutación telefónica digital avanzaba y el servicio de identificación de llamadas (identificador de llamadas) penetraba en un segmento más amplio del mercado, la enmienda de 2003 imponía requisitos de identificación específicos a las llamadas de telemarketing salientes. Según la enmienda, los vendedores por teléfono deben enviar una identificación del llamante (conocida como identificación automática de número o ANI) con cada llamada saliente. Además, el número enviado para mostrarse en los cuadros de identificación de llamadas debe ser un número válido que el cliente llamado pueda marcar para comunicarse con un representante de la compañía de telemarketing. En parte debido a las malas interpretaciones de la ley, y en parte debido a las limitaciones tecnológicas, el cumplimiento de este requisito sigue siendo algo irregular.
Otras regulaciones
Además de las horas de operación y los requisitos de identificación de la línea, otras regulaciones gobiernan el proceso a través del cual trabajan los vendedores por teléfono. Las empresas de telemarketing tienen prohibido, por ejemplo, llamar a cualquier número que aparezca en el registro nacional "No llamar" (DNC), o cualquier número que pertenezca a un cliente que haya solicitado expresamente a la compañía de telemarketing que deje de llamar. Además, los vendedores por teléfono no pueden cargar en la cuenta bancaria de un cliente sin el permiso expreso y verificable de ese cliente, y siempre deben recapitular los cargos totales antes de aceptar pagos de cualquier tipo. Los vendedores telefónicos deben divulgar la naturaleza de ventas de su llamada e identificar el nombre del vendedor, y no pueden tergiversar ningún hecho sobre el producto o servicio que se ofrece. Para obtener una lista completa de los reglamentos, visite la lista de FraudGuides.com de los reglamentos federales de telemarketing.
Excepciones
Si bien las regulaciones de telemarketing tienen impactos de gran alcance en la industria del telemarketing, ciertos tipos de organizaciones están exentos de muchas restricciones. Las instituciones financieras, por ejemplo, están bajo la jurisdicción de la Comisión de Bolsa y Valores y no pueden ser reguladas por las reglas establecidas por la Comisión Federal de Comercio. Los operadores telefónicos locales y de larga distancia, conocidos como "operadores comunes", también están exentos, ya que sus operaciones están controladas por la Comisión Federal de Comunicaciones. Finalmente, las organizaciones políticas como los comités nacionales demócratas y republicanos generalmente no están sujetos a las regulaciones de telemarketing.
Aplicación
La ley federal exige sanciones severas, hasta $ 11,000 por infracción, por infringir las reglas de telemarketing. Muchos estados también imponen multas a los infractores, pero la parte llamada debe informar la violación antes de que se pueda tomar cualquier medida. La mayoría de los estados mantienen un sitio web o una línea directa para registrar quejas, y las quejas a nivel federal pueden presentarse en el sitio web DoNotCall.gov.
