La orientación al cliente se refiere al negocio centrado en el cliente. Este modelo brinda una experiencia personalizada al cliente que se enfoca en establecer relaciones saludables entre los proveedores de servicios y los consumidores al identificar primero las necesidades de un cliente.
Historia
La orientación comercial utilizada para girar en torno a los productos y servicios de una empresa. Los factores importantes en el negocio orientado a productos y servicios incluyen el funcionamiento adecuado y los precios. Según Christian Scheer y Peter Loos, de la Universidad de Tecnología de Chemnitz, se produjo un cambio en la orientación comercial hacia empresas centradas en el cliente, ya que los consumidores obtuvieron mayor control en el mercado.
Efectos
Un desafío común en los negocios centrados en el cliente es seguir satisfaciendo las necesidades a medida que el consumidor envejece, según la empresa de consultoría de orientación al cliente MetaCore Asia. Por ejemplo, imagine la relación evolutiva que un banco tiene con una adolescente que acaba de abrir su primera cuenta de cheques.Dentro de 10 años, la adolescente, ahora en sus 20 años, puede buscar un préstamo en el banco para poder comprar su primera casa.
Consideraciones
MetaCore Asia señala que todos los trabajadores tienen algún impacto en la experiencia del cliente. Para que las compañías desarrollen un modelo de negocio exitoso de orientación al cliente, los empleados deben aprender la importancia que tienen sus roles. Demostrar cómo los clientes satisfechos pueden beneficiar a los empleados ayuda a aumentar la productividad en el lugar de trabajo.
