Cómo realizar una auditoría de reputación. Una auditoría de reputación es un servicio proporcionado por muchas empresas de relaciones públicas que ayuda a los clientes a comprender mejor a sus clientes y críticos. Hay algunas cosas que debe incluir cuando realice una auditoría de reputación, ya sea para una empresa pública o una persona privada.
Calcule la audiencia y los clientes de la empresa para la que realizará la auditoría de reputación y vea si hay una manera de contactarlos. Pregunte si puede usar la lista de correo electrónico del cliente para enviar un cuestionario a estas personas. Dependiendo del tipo de negocio, también puede solicitar comentarios en la oficina o tienda.
Pregunte a la empresa cómo quiere que sus clientes la perciban. Una empresa grande puede querer tener una reputación diferente con diferentes grupos étnicos y de edad. Solicite a la compañía o individuo que le brinde información sobre cómo creen que los clientes los consideran actualmente.
Analice las campañas de relaciones públicas actuales del cliente para ver si está teniendo el efecto deseado. Lleve a cabo esta parte de la auditoría durante los períodos del año en los que se publica información trimestral de marketing y ventas para que tenga datos actuales y precisos con los cuales trabajar.
Inspeccione la reputación en línea del cliente buscando foros, blogs y grupos de usuarios. Averigüe si el cliente ha abordado alguno de los problemas planteados en Internet con cambios en el producto o con comentarios al consumidor. Solicite tener acceso a la red de correo electrónico de la compañía para que pueda realizar una auditoría sobre la efectividad de las campañas de correo electrónico observando el número de mensajes de devolución al remitente y las marcas de correo no deseado.
Realice una investigación dentro de la compañía para averiguar cómo los empleados ven su reputación. Asegure la confidencialidad de los trabajadores y no permita que el empleador vea los formularios originales para obtener opiniones imparciales.
Envíe su análisis de la reputación del cliente junto con una lista de formas en que puede administrarse. Especifique qué pasos podría tomar su empresa para ayudar a mejorar la reputación del cliente y una línea de tiempo para sus efectos.
Consejos
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El aspecto financiero de una auditoría de reputación, incluida la confianza de los inversionistas y las calificaciones del mercado, es mejor dejarlo en otra firma o departamento interno, a menos que tenga experiencia trabajando con esta información. Ver los datos del pasado puede ayudarlo a ubicar la reputación actual de la compañía en algún contexto histórico, pero es posible que no siempre esté disponible.
