La gestión de la calidad es una parte necesaria del mundo empresarial. Los programas de gestión de la calidad mantienen a las empresas en cumplimiento de importantes normas, reglamentos, protocolos de seguridad y leyes mediante la realización de actividades de supervisión, como auditorías y pruebas.
Función
Según el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), los programas de gestión de calidad están diseñados para garantizar que los productos no contengan defectos para que los clientes estén seguros y satisfechos. En las industrias que prestan servicios, los programas de gestión de la calidad supervisan la calidad de los servicios para garantizar la excelencia y detectar áreas de deficiencia.
Caracteristicas
Los programas de gestión de calidad tienen protocolos, procedimientos, estándares, directrices, reglas y leyes incorporados en su infraestructura. Dado que los programas de gestión de la calidad están impulsados por el cumplimiento, los sistemas deben poder reconocer cuándo un proceso, pieza o producto está fuera de cumplimiento. Los programas de gestión de calidad son supervisados por los empleados, pero ciertas funciones, como las auditorías, pueden ser realizadas por programas de software.
Ocupaciones
Los programas de gestión de calidad realizan actividades de monitoreo, pruebas y auditoría. También están a cargo de las actividades de cumplimiento de la ley que pueden requerir que se escriban planes de acción correctiva o que la empresa ponga en marcha protocolos de mejora de procesos.
