Las redes sociales se han convertido en herramientas útiles para las empresas que buscan comercializar sus productos y servicios. eMarketer estima que Facebook tendrá $ 4 mil millones en ingresos publicitarios en todo el mundo en 2011 y Twitter atraerá $ 150 millones en gastos. Además, se espera que el gasto mundial en redes sociales alcance casi $ 6 mil millones en 2011. Con este tipo de números, es evidente que las empresas están encontrando muchas formas de usar las redes sociales para su beneficio.
Márketing
El marketing es una de las mayores ventajas de las redes sociales para una empresa. Hay muchas formas de utilizar las redes sociales para promocionar su negocio. Por ejemplo, desarrolle una página de fans en Facebook para mantener a los clientes informados sobre actualizaciones importantes de la marca. Cree un canal de YouTube para mostrar las características y los beneficios de su producto. Blendtec, una compañía que desarrolla licuadoras de gran potencia, creó una serie de videos que muestran a las personas moliendo pelotas de golf, teléfonos celulares y iPads en sus licuadoras. Los videos se convirtieron en un éxito y se difundieron de forma viral, con más de 156 millones de visitas a marzo de 2011.
Reclutamiento
Otra ventaja de usar las redes sociales es que puede reclutar empleados talentosos para su negocio. Utilice Twitter para publicar un mensaje sobre una posición abierta en su empresa. O bien, establezca contactos con personas que buscan empleo en LinkedIn para reclutar talento para su negocio. Las personas que utilizan con frecuencia las redes sociales pueden ser un activo para su empresa porque son expertos en tecnología.
Construyendo relaciones
Otra ventaja de usar los sitios de redes sociales en los negocios es el nivel de aceptabilidad y la creación de relaciones que pueden aportar a su negocio. Si tiene un cliente existente que participa en un sitio de redes sociales, aumenta las posibilidades de que ese cliente se convierta en un "fan" de su página o lo agregue a su lista de amigos. Cree relaciones con los clientes en LinkedIn agregándolos a su red y participando en conversaciones sobre su marca en línea.
Servicio al cliente y comentarios
El uso de sitios web de redes sociales para aumentar su servicio al cliente y obtener comentarios de los clientes es otra ventaja. Cree un formulario en su Facebook o enlace a un formulario en su sitio web que permita a los clientes expresar sus inquietudes y quejas. Publique una encuesta en su página de Facebook o un enlace a una encuesta en su cuenta de Twitter para recopilar comentarios de los clientes sobre un nuevo producto o idea de servicio.
