Una barrera de comunicación es cualquier elemento que inhibe o distorsiona un mensaje, según la Universidad de Ohio. Cuando entablas una conversación, hay una mezcla de comunicación verbal y no verbal que ayuda a definir el mensaje que estás enviando. Por ejemplo, si le está diciendo a alguien que está haciendo un buen trabajo, en función de su tono vocal e inflexión, podría alentarlos o expresar sarcasmo. Cuando hay una barrera de comunicación, la comunicación no es efectiva porque el mensaje no se envía correctamente o no se recibe adecuadamente.
Jerga
La jerga es un lenguaje, generalmente técnico, que es significativo para un grupo o cultura específica, pero podría no tener significado para los forasteros. Por ejemplo, si alguien que trabaja en un departamento de TI está tratando de explicarle al CEO de la empresa por qué la red dejó de funcionar y usa términos que solo un experto entendería, el CEO no recibirá el mensaje.
Expresiones faciales
Las expresiones faciales pueden interferir seriamente con un mensaje verbal o comunicar algo completamente distinto. Ejemplos de expresiones faciales que pueden actuar como una barrera son el movimiento de los ojos, el fruncimiento de las cejas, o ninguna expresión en absoluto.
Paralanguage
Paralanguage es el tono, la inflexión o el volumen utilizado para expresar un mensaje, según el especialista en comunicación Lee Hopkins. Por ejemplo, si una persona está hablando en voz alta, podría percibirse como frustración, lo que puede hacer que el oyente presente las defensas y no escuche el mensaje. Una persona podría hacer una declaración positiva con palabras, pero enviar un mensaje hiriente si las palabras se pronuncian en un tono sarcástico.
Canal o configuración incorrecta
Cada mensaje viaja desde el remitente al receptor a lo largo de un canal, como un correo electrónico, un teléfono o un lugar fijo como una reunión corporativa. Por ejemplo, si necesita corregir un comportamiento incorrecto en una persona, sería ineficaz utilizar una reunión pública para hacerlo. Esto podría crear barreras entre el liderazgo y el resto de los empleados. Otro ejemplo sería enviar un correo electrónico o texto de confrontación. La confrontación siempre se trata mejor en persona.
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal es el uso del cuerpo físico para enviar mensajes. Esto podría ser una posición del cuerpo, postura o acción. Por ejemplo, si está hablando con alguien que está de espaldas a usted, es probable que no esté escuchando. Otro ejemplo es cuando alguien pone su cabeza entre sus manos mientras habla. Esto indica frustración, desaliento o sentirse abrumado por tus palabras.
Falta de retroalimentación
Cuando una persona no proporciona ningún comentario, puede causar una barrera de comunicación. Por ejemplo, si un empleado nunca recibe comentarios de la gerencia, puede pensar que está haciendo un mal trabajo y puede volverse insegura y tímida en su comunicación.
Ambigüedad
La falta de claridad o mensajes vagos dejan al receptor con confusión. Por ejemplo, si alguien dice: “Lleve esa cosa allá”. Si no se define “esa cosa” o “allá”, es difícil cumplir con la orden.
