Las tarjetas de comentarios son una forma comercial de medir la calidad de sus productos, servicios y servicio al cliente. Una buena tarjeta de comentarios se centra exclusivamente en estas facetas y, por lo general, un cliente la puede completar en cinco minutos o menos. Las buenas tarjetas de comentarios son fáciles de completar y de evaluar. Por ejemplo, la mayoría incluye un sistema de puntuación o sistema de escala que los hace fáciles de contar y derivar las impresiones del cliente.
Compila una lista de las áreas más relevantes para puntuar. Esto incluye la calidad de los productos y / o servicios, los niveles de servicio al cliente, la velocidad de la transacción y el aspecto general y la limpieza del establecimiento.
Prioriza las preguntas. Por ejemplo, la calidad de los productos y / o servicios debe ser de la más alta prioridad. El servicio al cliente debe venir a continuación y la velocidad de la transacción debe seguir.
Elija una plantilla de tarjeta de comentarios que se adapte a su negocio. Muchos se pueden encontrar en línea en sitios como The Thriving Small Business.com. Otra opción es comprar tarjetas perforadas en una tienda de suministros de oficina y un programa de procesamiento de textos para crear e imprimir sus tarjetas de comentarios.
Seleccione una fuente limpia y fácil de leer, como Arial y un tamaño de letra apropiado para acomodar sus preguntas sobre la tarjeta de comentarios. También inserte una escala numérica o una serie de casillas de verificación que permitan al consumidor seleccionar atributos como "Pobre", "Bien" y "Excelente".
Imprima una serie de tarjetas de comentarios con diferentes tamaños de fuente para adaptarse a los clientes con impedimentos visuales. Cambiar el tamaño de la fuente según sea necesario.
