Ya sea que su pequeña empresa haya enviado correo o espere recibir un paquete, puede esperar que la mayoría de los artículos enviados con USPS First Class o Priority Mail lleguen dentro de uno a tres días, mientras que Priority Mail Express puede llegar tan pronto como la mañana siguiente. Mientras espera la entrega, puede rastrear fácilmente el estado de su paquete en el sitio web de USPS, o puede usar el sistema telefónico de USPS para obtener información automatizada del paquete y hablar con un empleado si es necesario. También tiene la opción de recibir las actualizaciones de entrega enviadas a su correo electrónico o teléfono y hacer que USPS realice una búsqueda del correo que sospecha que se ha perdido en tránsito.
Cómo funciona el seguimiento de correo de los Estados Unidos
Cuando su empresa compra una etiqueta de envío de USPS en línea o en una oficina de correos, el servicio de correo generalmente incluye un número de seguimiento en la etiqueta que le permite supervisar el paquete en línea o por teléfono. En diferentes puntos en tránsito, como cuando un paquete es recogido o se mueve entre las estaciones de clasificación y las oficinas de correos, un trabajador de USPS escanea la etiqueta con un lector de código de barras, que actualiza los detalles de seguimiento en el sistema.
Una de las limitaciones del sistema de seguimiento de correo de USPS es que debe tener un número de seguimiento para comprobar el estado de su correo. Esto significa que no puede rastrear una carta de Primera Clase a la que acaba de adjuntar algunos sellos, y algunos otros envíos planos, como las revistas, tampoco permiten el seguimiento. Además, los envíos internacionales de First Class no vienen con seguimiento por defecto, por lo que debe pagar una tarifa adicional para poder rastrear el paquete.
Compruebe un número de seguimiento
El sitio web de USPS facilita el seguimiento de hasta 35 paquetes a la vez, siempre que tenga los números de seguimiento. Para acceder al sistema de seguimiento, haga clic en "Rastrear y administrar" en el sitio web de USPS. En el campo "Rastrear su paquete", escriba cada número de rastreo con comas entre ellos para la separación, y luego haga clic en "Rastrear" para recuperar la información de rastreo actual.
Si acaba de enviar el paquete, es posible que vea un aviso de que la información de seguimiento aún no está disponible y que hay una nota en la que se le indica que lo vuelva a consultar más adelante. De lo contrario, debería ver una estimación de entrega esperada y detalles sobre la aceptación del paquete a través de USPS y sus paradas en la oficina postal y en las ubicaciones de las estaciones de clasificación. Si el paquete está en un camión de USPS para la entrega, el historial de seguimiento lo indicará y luego actualizará el estado nuevamente después del intento de entrega.
USPS también ofrece un sistema de seguimiento telefónico automatizado que proporciona información sobre el estado de entrega de su paquete. Si prefieres usar el teléfono, llame al 1-800-222-1811. Siga las indicaciones de una opción para rastrear un envío y luego ingrese su número de rastreo cuando se le solicite. También puede solicitar hablar con un representante de USPS si necesita ayuda.
Solicitar actualizaciones de entrega
Cuando rastrea un paquete en el sitio web de USPS, tiene opciones adicionales para automatizar el proceso de rastreo para su comodidad. En "Actualizaciones de texto y correo electrónico" en la página de resultados de seguimiento, puede seleccionar entre una variedad de actualizaciones de texto y correo electrónico para mantenerlo informado sobre excepciones de entrega, tiempos de entrega estimados, intentos de entrega y disponibilidad de recolección.
Después de seleccionar las actualizaciones deseadas, USPS solicitará su número de teléfono para el seguimiento de mensajes de texto y su nombre y dirección de correo electrónico para el seguimiento de correos electrónicos. Deberá aceptar los términos y condiciones y hacer clic en "Obtener actualizaciones" para comenzar a recibir actualizaciones de su teléfono o cuenta de correo electrónico.
Localice un paquete USPS perdido
Si su paquete no llegó antes de la fecha de entrega estimada o si no hay actualizaciones en el seguimiento durante una semana, puede comunicarse con USPS para que busquen su correo. Puede hacer una búsqueda de correo faltante a través del menú "Ayuda" del sitio web de USPS, y necesitará una cuenta de USPS para hacerlo. Al enviar la solicitud, USPS solicitará:
- Las direcciones del destinatario y del remitente.
- Detalles del método de envío, cobertura de seguro y tipo de servicio.
- Comprobante de envío, como el número de seguimiento o el recibo de la oficina postal.
- Explicación física del paquete y sus contenidos.
- Fotos de su caja de envío si están disponibles
Después de ingresar los detalles de su paquete, USPS le solicitará su información personal y dónde desea que se envíe el envío faltante si lo encuentra.Después de enviar la solicitud de búsqueda, puede rastrearla en el sitio web de USPS y actualizarla si aparece su paquete. USPS también puede comunicarse con usted si encuentra su paquete o tiene actualizaciones sobre su ubicación en tránsito.
