Los procedimientos y protocolos de la oficina dental están diseñados e implementados para proteger a los pacientes y al personal de los muchos peligros que existen en una oficina dental, para proteger la privacidad de los pacientes y garantizar que la oficina tenga una forma estandarizada de hacer las cosas. El hecho de contar con procedimientos y protocolos garantiza que las precauciones de seguridad se cumplan de manera rutinaria, además de permitir que el personal de la oficina se mantenga mejor organizado y brinde servicios más eficientes a los pacientes.
La seguridad
Un consultorio dental contiene muchos riesgos laborales, que incluyen infecciones, estrés psicológico y reacciones alérgicas, así como exposición al mercurio, radiación ionizante y no ionizante y gases anestésicos. Existen procedimientos y protocolos para abordar cada uno de estos peligros, e incluyen la recopilación de historiales de salud completos de todos los pacientes, un régimen estricto para tratar artículos punzantes como agujas hipodérmicas y pruebas de reacciones a los muchos alérgenos potenciales encontrados en un consultorio dental. Como el guante de látex, disolventes y aceites lubricantes. Los pacientes están protegidos de la radiación con mantas especiales, mientras que el personal está detrás de las barreras cuando se usa la radiación. Los profesionales dentales también usan ropa protectora cuando trabajan con pacientes, para protegerse de los líquidos corporales.
HIPAA
Los consultorios odontológicos están sujetos a las normas establecidas en la Ley de responsabilidad y portabilidad del seguro de salud. HIPAA fue instituida por el Congreso en 1996 como un medio para proteger la privacidad del paciente contra el uso indebido y la divulgación inapropiada. Por consiguiente, los procedimientos y protocolos de la oficina dental deben estar en línea con los estándares de HIPAA, tales como garantizar que la información del paciente esté bien cerrada.
Equipo
Los procedimientos y protocolos de citas para una oficina dental incluyen el establecimiento de expectativas de los pacientes y el personal de la oficina cuando se trata de la programación. Un protocolo de este tipo requiere que los pacientes den un aviso de 24 horas para cancelaciones. Además, si los pacientes no se presentan a las citas programadas, el procedimiento de la oficina puede ser cobrarle al paciente una tarifa administrativa de no presentarse.
Quejas
Los consultorios odontológicos deben tener procedimientos y protocolos establecidos para manejar las quejas de los pacientes. En clínicas privadas, las quejas se pueden hacer con el personal administrativo, como la recepcionista de la clínica. Luego ella envía la queja al dentista. Las clínicas más grandes pueden tener departamentos de servicio al cliente o personal cuyo trabajo es manejar las quejas de los pacientes.
