British Airways, con sede en Londres, es la mayor aerolínea del Reino Unido y ofrece vuelos diarios a más de 400 ciudades en todo el mundo. Como la mayoría de las grandes corporaciones, la aerolínea debe enfocarse en una variedad de metas y objetivos para la supervivencia a corto y largo plazo en el competitivo mercado global.
Objetivo general
Con el objetivo de convertirse en la principal aerolínea premium del mundo, British Airways continuará centrándose en el servicio al cliente en todos los niveles del viaje de un pasajero. El objetivo general se divide en tres áreas: Global (atractivo para todos los pasajeros, ya sea para viajes de placer o de negocios para crear clientes recurrentes); Premium (asegúrese de que los pasajeros reciban la mejor calidad de servicio donde se encuentren con la aerolínea); y Aerolínea (mantenga el enfoque en la aviación con los últimos equipos, productos y servicios).
Metas estratégicas
British Airways ofrece cinco objetivos estratégicos: Airline of Choice (sigue siendo la mejor opción para vuelos internacionales para clientes premium, así como para carga, economía y vuelos más cortos); Servicio de alta calidad (proporciona el mejor servicio al cliente para pasajeros en todas las rutas y clases de viajes y mejora los servicios en línea con un enfoque en la Terminal 5 en el aeropuerto de Heathrow); Crecimiento de ciudad global clave (continuar expandiendo la lista de ciudades de primer nivel a través de asociaciones de aerolíneas); Ampliar la posición de liderazgo en Londres (mantener el aeropuerto de Heathrow como un centro de clase mundial e influir en la política del gobierno y los propietarios de los aeropuertos en el apoyo continuo); y Satisfacer las necesidades de los clientes (explorar las últimas opciones y productos para mejorar la lealtad de los clientes).
Plan de negocios
El plan de negocios se crea en torno a la estrategia Global Premium Airline y está estructurado con cinco temas principales: Compañeros (trabajando juntos para crear el mejor equipo de administración de servicio al cliente, capacitando a los líderes de primera línea y aumentando la compensación relacionada con el desempeño); Cliente (actualice las cabinas de primera clase y los sistemas de entretenimiento en vuelo e incluya estos en los últimos aviones Boeing y Airbus, así como las características de ba.com); Desempeño (controle los costos mediante el monitoreo y ajuste de la capacidad fuera de los períodos pico de vuelo, mejore los ingresos de la ingeniería y el desarrollo de terceros, y mejore la eficiencia del combustible y el desempeño ambiental); Excelencia (extienda la Terminal 5 en Heathrow a un segundo terminal satelital 5C, mejore la Terminal Norte en el Aeropuerto de Gatwick e inicie el Programa de Vuelo Aéreo, que educa a los empleados de la rampa y el equipaje sobre la seguridad en tierra); y Asociaciones (implementar un Acuerdo de Negocios Conjuntos con American e Iberia Airlines para ampliar las conexiones, mejorar los horarios y mejorar los beneficios de los viajeros frecuentes, así como iniciar nuevas asociaciones).
