Los comentarios de su público objetivo podrían determinar si su negocio tiene éxito o fracasa. Un cuestionario bien diseñado puede ayudarlo a identificar los hábitos de los clientes; determinar su satisfacción con las características del producto; o su inclinación a comprar sus bienes y servicios. También puede ayudarlo a definir mejor su base de clientes. Un enfoque metódico para armar un cuestionario obtendrá información valiosa de su público objetivo.
Desarrollando el cuestionario
Defina el propósito del cuestionario y decida qué quiere obtener de él. Una vez que se establezca el objetivo del cuestionario, construya preguntas que obtengan la información que está buscando.
Determine cómo va a distribuir el cuestionario. Las encuestas por correo directo pueden ser baratas, pero las tasas de respuesta pueden ser bajas y requerir mucho tiempo. Los incentivos para responder en una fecha determinada, como ofrecer un servicio gratuito o un descuento en la compra del producto, generalmente fomentan tasas de respuesta más altas. Las entrevistas telefónicas brindan interacción con los clientes y no son tan caras como las entrevistas cara a cara. Las encuestas en Internet pueden ser rentables con incentivos que proporcionan una mayor tasa de respuesta y una fácil tabulación de los resultados.
Hay una variedad de formatos de preguntas: las preguntas abiertas son fáciles de escribir y responder, pero pueden resultar en respuestas ambiguas que no son cuantificables. Las preguntas para completar el espacio en blanco se utilizan para seleccionar de una selección de respuestas preestablecida. Las preguntas de sí / no son buenas para filtrar y mover a los encuestados a preguntas que se aplican solo a ellas. En las preguntas de elección de un solo elemento, los encuestados seleccionan entre más de dos respuestas proporcionadas. Las preguntas de elección forzada son fáciles de medir y analizar, pero deben usarse con cuidado para no dividir a los respondedores en categorías incorrectas. El formato más eficiente y el más difícil de diseñar es la pregunta de opción múltiple. Este formato requiere que el diseñador del cuestionario proporcione distintas opciones para que los encuestados puedan elegir.
Escribe preguntas claras y directas. Use una estructura simple de oraciones presentando solo una idea por pregunta. Sea específico, evite palabras abstractas y palabras con varios significados. Coloque las preguntas en una secuencia lógica con las preguntas más importantes en la parte superior del cuestionario. Proporcione definiciones de conceptos difíciles para garantizar que los encuestados entiendan la pregunta que se hace. Solicite información personal solo si es necesario y asegure a los clientes que su privacidad estará protegida.
Mantenga la longitud del cuestionario breve y realice una prueba previa para asegurarse de que las preguntas sean claras y que se cumplan las limitaciones de tiempo. Modifique y elimine las preguntas según sea necesario antes de imprimir o distribuir la encuesta final.
