Cómo desarrollar mi propio cuestionario de compras misteriosas

La compra secreta o misteriosa es un método utilizado para evaluar la calidad del área de servicio al cliente y los empleados de una empresa u organización. Un comprador contratado se utiliza para pasar por las experiencias normales que los clientes encuentran. Las organizaciones que utilizan compradores misteriosos son aquellas tales como tiendas minoristas, mercados de alimentos, bancos y organizaciones de servicio. Las compañías que realizan compras misteriosas para los clientes utilizan cuestionarios que utilizan categorías específicas para llevar a cabo sus investigaciones. Estos cuestionarios a menudo tienen algunas áreas básicas en común para llevar a cabo esta evaluación. Estos incluyen asuntos como la limpieza, la organización, el nivel de cortesía, el rendimiento de las ventas o el servicio y la competencia del cajero. Al escribir su propio cuestionario de compras misteriosas, incluya preguntas específicas y detalladas que correspondan a su establecimiento, tienda, empresa u organización en particular.

Artículos que necesitarás

Lápiz y papel o computadora con un programa de procesamiento de textos.
Notas sobre los elementos exactos que desea evaluar en su organización
Muestra cuestionarios de compras secretas de otras empresas.

Preparación inicial y preguntas sobre el exterior de su negocio

Determine qué consultas le servirán mejor para aprender qué pasos se deben tomar para mejorar su empresa para que pueda tomar decisiones estratégicas sobre el futuro. Evite hacer el cuestionario demasiado tiempo ya que el comprador tiene un tiempo limitado para completar el trabajo.

Escriba una pregunta sobre la limpieza del área de estacionamiento o del estacionamiento fuera de su negocio. Incluir una pregunta sobre el camino a pie para el negocio. Pregunte si tiene baches, charcos profundos cuando llueve o hielo cuando nieva. Pregunte si las líneas pintadas para designar las áreas de estacionamiento eran claramente visibles. El área de estacionamiento es lo primero que verá su cliente y tendrá una primera impresión negativa de su negocio si la ubicación no es segura o está llena de suciedad y escombros.

Pregunte en su cuestionario si la señalización de su edificio podía verse desde la calle, si faltaban letras y si estaba limpia. Si tiene una señal de que alguien cambia periódicamente, pregunte si todo está escrito correctamente.

Evalúe la condición de los jardines con una pregunta sobre el nivel de atención que se le ha brindado a los terrenos fuera de su edificio. Averigüe si los árboles, los arbustos, las flores y el césped se veían saludables y atractivos, de modo que dieran una impresión positiva.

Pregunte acerca de la limpieza de las puertas y ventanas de vidrio en el exterior para asegurarse de que no tengan manchas ni rayas. Determine que la fachada del edificio y la entrada estaban en buenas condiciones cuando entró el comprador.

Preguntas para ideas dentro de su negocio

Redacte una pregunta que le informe sobre el saludo inicial que recibió su comprador cuando ingresó al establecimiento. Averigüe si el cliente fue bien recibido por todo el personal que se encontró con el comprador, ya sea que la hayan atendido o no. (Consulte la Referencia 2) Aprenda a través de sus preguntas si el personal actuó de una manera amistosa y profesional y si fue atendido apropiadamente y con cuidado.

Escriba preguntas para saber si sus empleados cumplen con los estándares de servicio al cliente que desea. Pregunte qué tan bien interactuó el personal de ventas con el comprador. Aprenda si su comprador fue tratado con cortesía y respeto. Averigüe cuán informados estaban los empleados con respecto a sus productos y servicios. (Ver referencia 1)

Cree preguntas para conocer el estado y la limpieza de los productos, pasillos y estantes de su establecimiento. Conozca cómo se sintió el comprador con respecto a la disponibilidad del producto y pídales que evalúen el estado de las áreas de visualización, incluida la iluminación, el piso y los accesorios.

Pregunta sobre la condición del baño, incluida la limpieza, la condición del equipo y si los contenedores estaban vacíos o llenos. Pregunte si todos los recipientes de basura se vaciaron adecuadamente.

Incluya preguntas sobre la limpieza del área de registro y si el cajero fue preciso y profesional. Averigüe el tiempo de espera para comprar artículos y si se abrió otro registro si es necesario, siempre que la tienda tenga más de un registro. Averigüe si el cajero agradeció al cliente y la invitó a regresar a la tienda. (Ver referencia 1)