La comunicación efectiva ocurre cuando las personas involucradas en el intercambio de comunicación entienden el mensaje de la forma en que se pretende que sea escuchado. Cuando el remitente y el destinatario del mensaje están en la misma página, la información aparece claramente. Sin embargo, varios factores diferentes pueden afectar la comunicación y causar barreras que conducen a la confusión o la falta de comprensión.
Identificar barreras para una comunicación efectiva
Las barreras a la comunicación se clasifican de varias maneras diferentes. Algunos de los más comunes incluyen barreras del lenguaje, barreras psicológicas, barreras fisiológicas, barreras físicas, barreras sistemáticas y barreras de actitud. Cuando se trata de mejorar la comunicación interpersonal, es importante comprender cómo y por qué la comunicación se ve afectada. La claridad ayuda tanto al remitente como al receptor a descubrir cómo pueden mejorar sus habilidades de comunicación.
Algunas barreras pueden tener soluciones simples. A veces, una barrera física puede afectar una conversación cuando algo en el entorno de la conversación afecta la forma en que se recibe el mensaje. Por ejemplo, dos personas pueden estar tratando de mantener una conversación desde diferentes lados de una oficina grande. Debido a la gran distancia física entre ellos, es posible que no puedan escucharse entre sí. Es posible que haya demasiado ruido de fondo o que los altavoces no puedan proyectar lo suficientemente alto como para que el otro los escuche. Una solución simple para este tipo de barrera sería acercarse o utilizar un teléfono mientras se comunica.
Otras barreras, como el lenguaje, requieren soluciones más complejas. Las barreras del idioma se producen cuando el receptor no comprende correctamente las palabras utilizadas por el remitente. Con la globalización de los negocios, es común que las empresas trabajen con personas de otros países. Si el remitente y el destinatario no hablan el mismo idioma, por ejemplo, es posible que necesiten un traductor. Este tipo de solución puede llevar tiempo y ser difícil de implementar. Incluso si hablan el mismo idioma, el remitente puede usar jerga o frases localizadas con las que el receptor puede no estar familiarizado. Del mismo modo, podría haber un problema en la traducción que haría que el mensaje fuera difícil de entender y relacionarse.
Si el remitente y el destinatario reconocen que tienen un problema de comunicación, pueden trabajar juntos para identificar las barreras para una comunicación efectiva y encontrar una solución.
Comprender ejemplos de comunicación interpersonal
La comunicación con los demás es importante en todos los aspectos de la vida: en el hogar, en los negocios y en la escuela. La importancia de comunicarse efectivamente es alta en ciertos entornos de trabajo, como el cuidado de la salud. Es importante identificar las barreras a la comunicación en la atención para que los profesionales de la salud puedan cuidar a sus pacientes de manera segura. En algunos casos, puede ser una cuestión de vida o muerte.
Controlar adecuadamente la salud de alguien requiere que el profesional de la salud le haga muchas preguntas al paciente sobre su condición. En este ejemplo, el remitente y el receptor pueden experimentar barreras físicas, como demasiado ruido de fondo en el hospital, y barreras fisiológicas, como la salud del receptor. Las barreras fisiológicas pueden ser particularmente difíciles de superar en un entorno de atención médica. La definición de esta barrera de comunicación es que la condición física del receptor afecta la forma en que pueden entender el mensaje que se ha enviado. En este caso, el receptor puede tener una audición deficiente o estar demasiado apenado físicamente para comprender las preguntas.
Las soluciones simples, como el uso de un miembro de la familia como un conducto para la comunicación, son potencialmente problemáticas debido a problemas de confidencialidad del paciente. Para resolver este problema, el profesional de la salud puede tener que comunicarse usando una variedad de técnicas. El uso de un lenguaje simple y fácil de entender, el traslado a una habitación tranquila sin ruido de fondo, el uso de indicaciones visuales, la tecnología de traducción de teléfonos inteligentes e incluso el registro de las consultas para que el paciente las vea dentro de un portal seguro y compatible con HIPAA, pueden reducir el problema. Obstáculos a la comunicación y mejora la recuperación del paciente.
