La medida en que un proyecto o una decisión empresarial afecte a una persona, un departamento o una organización depende de su interés, perspectiva y estado de los interesados. Las definiciones de estado primario, secundario y terciario se encuentran entre las más comunes. Una oportunidad para ver un proyecto o decisión desde más de una perspectiva es una de las razones más importantes para identificar y comprender a los interesados.
Analisis de los interesados
Aunque todos los interesados tienen interés en el resultado de un proyecto o una decisión, no todos tienen las mismas expectativas. La distinción entre los diferentes niveles a través de un análisis de partes interesadas facilita mucho la identificación y la gestión de las diferentes expectativas. En general, el proceso implica identificar a todos los interesados potenciales, documentar sus necesidades y evaluar el nivel de interés o influencia de cada interesado. Una vez que tenga esta información, categorice cada uno como un actor primario, secundario o terciario.
Partes interesadas primarias
Una parte interesada principal puede ser un beneficiario o un objetivo. Los beneficiarios se refieren a individuos que pueden ganar o perder algo directa y personalmente. Los objetivos se refieren a los departamentos u organizaciones que pueden ganar o perder en su conjunto. Si bien las partes interesadas principales para un proyecto de desarrollo de software son los beneficiarios, como los usuarios diarios y prácticos, el rediseño de un proceso de negocios generalmente se dirige a un departamento específico. En cualquier caso, las necesidades y expectativas de las partes interesadas primarias tienen la mayor importancia.
Grupos de interés secundarios
Si bien los proyectos o decisiones siempre afectan a personas o grupos identificados como partes interesadas secundarias, los efectos, ya sean positivos o negativos, son siempre indirectos. Un programa para reducir las lesiones en el lugar de trabajo podría disminuir el tiempo que dedican los recursos humanos a crear informes de lesiones, así como a aumentar la productividad general del departamento. Aunque las necesidades y expectativas de las partes interesadas secundarias no son tan importantes como las de las partes interesadas primarias, pueden tener tanta influencia. Por ejemplo, si el rediseño de un proceso de negocio propuesto en el departamento de ventas significa que el departamento de contabilidad tardará más tiempo en recibir los informes de ventas, el alboroto podría hacer que el rediseño considere una solución alternativa.
Partes interesadas terciarias
La categoría final incluye personas y grupos afectados más indirectamente que los interesados secundarios. En la mayoría de los casos, este grupo incluye al propietario de la empresa, a los organismos públicos y, a veces, a los gobiernos federales y estatales. A pesar de esto, es importante involucrar a las partes interesadas terciarias, ya que sus opiniones y percepciones pueden determinar si un proyecto tiene éxito o no. Por ejemplo, es vital obtener el apoyo del propietario de un negocio para un proyecto de misión crítica o una decisión comercial importante. De la misma manera, el público puede apoyar u oponerse a una decisión empresarial de reubicarse en un área determinada, según los beneficios o riesgos percibidos para la comunidad.
