Ningún negocio opera en un vacío. Los inversores y los empleados tienen un interés en lo que hace su empresa, al igual que los clientes. Las partes interesadas primarias son las personas o grupos directamente afectados por las políticas y decisiones de la empresa. Las partes interesadas secundarias son aquellas que se ven afectadas indirectamente.
Las partes interesadas en los negocios
Una definición estándar de las partes interesadas es que las partes interesadas son cualquier persona que tenga algo en riesgo en el comportamiento, el rendimiento y los resultados de su empresa. Las apuestas no son necesariamente financieras. Si, por ejemplo, ejecuta un programa para reducir la violencia doméstica, los cónyuges abusados tienen un interés en su éxito. Cualquier persona que tenga algo que ganar o perder puede ser una parte interesada.
Su empresa puede afectar a las partes interesadas de manera positiva o negativa. Diferentes grupos de partes interesadas se encuentran a menudo en el lado positivo o negativo. Si su bufete de abogados hace trabajo pro bono para los inquilinos, por ejemplo, eso es positivo para los inquilinos, pero posiblemente negativo para los propietarios.
Ejemplos de partes interesadas
Dentro de la definición general de partes interesadas, hay múltiples formas de clasificar a las partes interesadas. Si su empresa lanza un nuevo proyecto, las partes interesadas en el proyecto se encuentran tanto dentro como fuera de su negocio.
- Partes interesadas internas Son las personas dentro de su empresa afectadas por el proyecto, como empleados y gerentes. Estas no son solo las personas asignadas al proyecto. Los gerentes de nivel superior que autorizan el proyecto son partes interesadas; también lo son los empleados que tienen más trabajo cuando sus colegas dan prioridad a la nueva asignación.
- Interesados externos Son personas ajenas a la empresa las que van a sentir un impacto. Los proveedores, subcontratistas, clientes y competidores pueden ser partes interesadas externas.
- los Las principales partes interesadas de una organización incluyen Las personas directamente afectadas por un proyecto o política. Si su nuevo proyecto agiliza su proceso de fabricación y necesita la mitad de las materias primas, sus proveedores se verán directamente afectados. Si reduce el personal de su fábrica en un tercio, también lo hacen sus empleados.
- Participantes secundarios en los negocios. siente los efectos de las acciones de tu negocio, pero no directamente. Si ejecuta un programa exitoso de prevención de delitos para el gobierno local, los ciudadanos comunes en riesgo de ser víctimas son los principales interesados. La policía y el personal de las salas de emergencia que no ven tantas víctimas de violencia contarán como partes interesadas secundarias. Los cónyuges e hijos de empleados que dedican horas extra a un proyecto también son partes interesadas secundarias.
- Partes interesadas clave Tener una gran influencia en el éxito del proyecto. No pueden caer en las clases primarias o secundarias. Los funcionarios gubernamentales que no se ven afectados por su proyecto pero que tienen que autorizar permisos o planes de construcción pueden desempeñar un papel clave, por ejemplo.
- Partes interesadas voluntarias Incluya personas que se comprometan con su empresa o proyecto por elección, como empleados, clientes e inversores. Partes interesadas involuntarias No tengo elección. Si abres una fábrica en una nueva ubicación, las personas que son propietarias de viviendas tienen una participación involuntaria en lo que sucede.
- Partes interesadas activas hacer un esfuerzo para influir en el resultado de los proyectos de la empresa. Los empleados y los gerentes entran en esta categoría, pero también lo hacen los reguladores y los grandes inversionistas que exigen una opinión. Partes interesadas pasivas Normalmente no se involucran en la política. La mayoría de los accionistas tienen una participación en el éxito de la compañía, pero no desempeñan un papel de gestión.
- Partes interesadas legítimas son los que usted reconoce que tienen un lugar en la mesa, como su personal y sus clientes. Si alguien reclama una participación en su compañía a la que no cree tener derecho, eso los hace partes interesadas ilegítimas. Eso podría incluir a funcionarios gubernamentales que exigen sobornos o grupos de cabildeo que quieran dictarle.
Un proyecto o empresa comercial determinada puede no incluir todos estos ejemplos de partes interesadas. Por ejemplo, una reorganización que no afecte a ninguna persona ajena a su empresa podría tener solo partes interesadas internas. También es posible que tenga que decidir cómo clasificar a las partes interesadas. Por ejemplo, ¿un grupo que está luchando contra su plan para eliminar un trozo de bosque es legítimo, ilegítimo o un actor secundario que habla por el bosque afectado?
Por qué importan las partes interesadas
Tratar con las partes interesadas es práctico y ético. Es práctico porque las partes interesadas pueden descarrilar sus planes de negocios. Si los empleados piensan que un nuevo proyecto es una pérdida de tiempo, es posible que no se comprometan con él; Si una comunidad se opone a sus planes de construcción, pueden exigir que el gobierno local le niegue los permisos necesarios. Ganar a los interesados le permite seguir avanzando hacia sus metas.
Es ético porque no se trata solo de usted: es justo darles a las personas alguna información sobre una decisión que les afectará. Supongamos que está construyendo una nueva tienda y los vecinos están preocupados por el ruido de la descarga de los envíos nocturnos. La instalación de paredes o deflectores reductores de ruido puede reducir su oposición. También es ético y considerado no despertar a la gente en plena noche.
Escuchar a las partes interesadas puede incluso mejorar el proyecto. Quizás tu negocio siempre hace las cosas de cierta manera; tratar con partes interesadas externas puede mostrarle ideas nuevas y mejores. Hablar con partes interesadas secundarias puede informarle sobre temas que ni siquiera había considerado. Incluso si no puede resolverlos, no se sorprenderá si las partes interesadas acuden a los medios o al gobierno local.
- Cuantas más partes interesadas pueda ganar, mejor será su posición cuando tenga que decirle no a alguien.
- Si satisface las inquietudes de los interesados, los convierte en aliados que desean que el proyecto tenga éxito.
- Mejora tu marca. Mostrar que puede escuchar y comprometerse con partes interesadas externas demuestra que su empresa es justa, ética y honesta. Esa es una gran ventaja cuando lanzas el próximo proyecto.
- Si necesita aprobación gubernamental o legal para lo que está haciendo, cuanto más apoyo pueda obtener en la comunidad, mayores serán las posibilidades de obtener la aprobación.
Identifique a sus partes interesadas
Los diferentes proyectos tienen diferentes partes interesadas. Antes de que pueda hablar con las partes interesadas primarias y secundarias, debe identificarlas. Luego tienes que evaluar la importancia de cada actor.
Si, por ejemplo, está lanzando una nueva línea de productos, puede enumerar a algunos de los interesados en la parte superior de su cabeza. Los empleados y gerentes que trabajan en la nueva línea obviamente tienen una participación. Lo mismo ocurre con los proveedores que pagarán por más material y los vendedores que tienen que presentar la línea a sus clientes.
Si sus planes para el producto involucran una nueva fábrica, las personas que viven cerca pueden verse afectadas por el ruido o la contaminación. Unos pocos cientos de empleados que conducen hacia y desde la fábrica al comienzo de cada turno afectan el tráfico en las carreteras cercanas, por lo que puede incluir a otros conductores como partes interesadas secundarias. Cuando busca financiación, los inversores y los banqueros se convierten en partes interesadas clave.
La identificación de las partes interesadas secundarias puede requerir un trabajo adicional, ya que no son tan obvias de inmediato. Puede comenzar hablando con las partes interesadas principales sobre quiénes podrían verse afectados indirectamente. Haga una lluvia de ideas con su equipo de proyecto sobre quién podría necesitar agregarse a la lista de partes interesadas. Las regulaciones locales pueden exigirle que haga un esfuerzo adicional; por ejemplo, anunciar su proyecto de desarrollo propuesto a cualquier persona que pueda verse afectada.
Análisis y mapeo
Después de tener su lista de partes interesadas, analice sus motivaciones e intereses. Esto puede ser tan simple como hablarles sobre lo que quieren o no quieren de su proyecto. Puede descubrir que están preocupados por el medio ambiente, que esperan trabajo en la nueva fábrica, que están preocupados por el valor de su propiedad u objetan su proyecto por razones morales.
El siguiente paso es trazar los distintos bloques de partes interesadas. Esto le da una idea de qué partes interesadas requieren la mayor atención. El enfoque típico requiere mapearlos en una cuadrícula de cuadrante:
- Alta influencia, alto interés.. Estas son las partes interesadas más importantes, las que pueden determinar si un proyecto tiene éxito o no. También están interesados en obtener el resultado que desean. Si tiene más de un actor en esta sección y no está de acuerdo con lo que debe hacer, será difícil satisfacerlos a todos.
- Alta influencia, bajo interés.. Estas partes interesadas tienen poder, pero mientras los mantenga satisfechos e informados, no sentirán mucha necesidad de ejercerlo.
- Baja influencia, alto interés.. A un propietario individual le puede importar lo que está construido en su vecindario, pero tiene muy poco poder para afectarlo. Sin embargo, al establecer contactos con otros propietarios de viviendas, pueden obtener suficiente influencia como para pasar a "alta influencia, alto interés".
- Baja influencia, bajo interés.. Como cuestión práctica, puede ignorar a las personas que no tienen poder ni interés en cómo les afecta su empresa. Sin embargo, puede sentir la obligación ética de consultar con ellos.
No asuma que las partes interesadas secundarias caen automáticamente en el cuadrante de "baja influencia, bajo interés". Los conductores afectados por el tráfico de un nuevo proyecto de construcción propuesto pueden quejarse ante el gobierno local y argumentar en contra de poner más autos en la carretera. Los funcionarios electos pueden escucharlos. Eso puede dar a las objeciones el peso suficiente que tendrá que pagar por mejoras en la carretera o hacer otros compromisos.
Del mismo modo, un líder comunitario prominente, como un sacerdote, un presidente de un colegio o un banquero, puede tener influencia externa, incluso si solo es un actor secundario. El empleador más grande de la ciudad puede ejercer mucha influencia sobre los empleados o el gobierno local.
Gestionar a los interesados
Una vez que sepa quiénes son sus partes interesadas, debe decidir sobre una estrategia de gestión. No se puede simplemente administrar por manipulación o órdenes de ladridos. Necesita construir una relación positiva con las partes interesadas, al menos las que tienen suficiente influencia para afectar su proyecto.
La comunicación es esencial. En algunos casos, eso puede ser todo lo que necesita. Las partes interesadas que se oponen a su proyecto pueden tener información inexacta y desactualizada. Darles los hechos puede resolver sus problemas. En otros casos, es posible que tenga que trabajar para persuadir a las personas.
Puede ayudar a que el proceso de las partes interesadas sea formal. El plan del proyecto debe documentar a sus partes interesadas y mantener un registro continuo de sus interacciones con ellos. Informe a las partes interesadas cómo maneja sus preguntas o solicitudes y escríbalas cuando sea posible. Un proceso transparente y abierto funciona mejor para ganar aliados.
- Trate a las partes interesadas primarias y secundarias con respeto, incluso si no son partes interesadas clave.
- Proporcionar la información que quieran.
- Si desea la participación activa de las partes interesadas, encuentre tareas para que hagan.
- Muestra aprecio cuando las partes interesadas te ayudan a avanzar hacia la línea de meta.
- Traiga a los interesados lo antes posible. Si recibe sus comentarios antes, será más fácil hacer cambios.
- Si su proyecto va a perjudicar a algunas de sus partes interesadas, tome medidas para minimizar el daño. Si no puede minimizar, considere compensarlos financieramente.
Nada de esto garantiza que todos los interesados terminarán apoyándote. Sin embargo, cuantas más personas clave y líderes comunitarios pueda ganar, mayores serán sus posibilidades de éxito. Al final del proceso, haga una revisión de lo bien que salió todo. Si ve problemas en cómo trató a los interesados, corríjalos en el próximo proyecto.
