Los centros de llamadas son críticos para muchos tipos diferentes de empresas. Los servicios públicos, las compañías de tarjetas de crédito, los bancos y cualquier otra empresa que tenga clientes que los llamen generalmente operarán un centro de llamadas. Los centros de llamadas son grandes áreas abiertas llenas de agentes de servicio al cliente que atienden las llamadas de los clientes y los ayudan con sus problemas de facturación, pedidos y cuentas.
Espacio de oficina
Los centros de llamadas requieren grandes inversiones de capital. Los centros de llamadas requieren dinero en efectivo para salarios, equipos para estaciones de trabajo, equipos de tecnología y comunicación y espacio para oficinas. Los centros de llamadas a menudo están ubicados en áreas de alquiler bajo de la ciudad, ya que los clientes rara vez visitan las ubicaciones de los centros de llamadas. Los centros de llamadas requieren grandes espacios abiertos y espacio de piso amplio. Los almacenes convertidos y los grandes edificios de oficinas abiertos son adecuados para el espacio del centro de llamadas. El alquiler promedio por pie cuadrado en todo el país es de $ 11.00 por pie cuadrado, por alquiler de espacio de oficina (http://www.office--space.com/index.htm). La cantidad de espacio necesario para un centro de llamadas depende de la cantidad de representantes de servicio al cliente que se requerirán. Agentes de servicio al cliente están sentados en cubículos. El cubículo promedio requiere 6 pies cuadrados de espacio de piso. El pasillo entre los cubículos agrega aproximadamente 4 pies cuadrados más al espacio requerido. Eso es un promedio de 10 pies cuadrados por representante. El alquiler por representante será de aproximadamente $ 110 por mes, por representante. Un centro de llamadas con 50 agentes requerirá aproximadamente 5000 pies cuadrados más 1500 pies cuadrados adicionales para el personal administrativo y de administración. El espacio de oficinas de 6500 pies cuadrados costará aproximadamente $ 71,000 por mes o $ 852,000 por año.
Salario y beneficios
El salario promedio de un representante del centro de llamadas es de $ 28,000 por año, de acuerdo con Indeed.com. Esta información está actualizada a partir de 2009. Si su centro de llamadas requerirá 50 representantes, el costo anual de los salarios de los agentes será de aproximadamente 1.4 millones de dólares. El costo promedio de los beneficios de salud, por agente, es de $ 7,523 por año. Un centro de llamadas con cincuenta agentes costaría aproximadamente $ 377,000 por año. Los centros de llamadas generalmente emplean un director y un gerente por cada 15 agentes. Esto requeriría 3 gerentes, un director y un administrador administrativo. El salario promedio de un gerente de call center es de $ 57,000 y el director de un call center es de $ 75,000, de acuerdo con Indeed.com. El costo salarial de la administración sería de $ 303,000 por año y 38,000 adicionales para los beneficios de salud del administrador. Esto eleva el costo salarial anual total a 1.75 millones de dólares por año. El costo del beneficio anual de trabajo costaría aproximadamente $ 414,000.
Equipos y Totales
Cada representante y gerente requerirá un cubículo, un teléfono, una estación de trabajo con computadora y un archivador. El costo promedio de equipar a cada representante con todos los equipos y muebles requeridos costará entre $ 3,000 y $ 4,500. El promedio es de $ 3,750. El costo de equipar a 55 empleados costaría 206,250. El costo total de los primeros años para abrir y operar un centro de llamadas sería de aproximadamente $ 3,250,000. El costo del equipo sería requerido por adelantado y la compañía debería tener seis meses de los otros gastos cubiertos antes de la apertura. Si calcula $ 5,000 adicionales por mes para servicios públicos e imprevistos, el requisito de inicio sería de 1.6 millones de dólares.
