Los centros de llamadas son centros de contacto entre el cliente y el servicio al cliente. Solucionar problemas de cuentas y productos puede dejar a cualquier persona estresada y desanimada. Es el trabajo del gerente o supervisor del centro de llamadas mantener a los representantes motivados para vender productos y servicios. Debido a que los trabajadores están limitados al centro de llamadas, no es una opción dirigirse al exterior para disfrutar del sol. Lleve un espíritu de diversión y competencia saludable a su centro de llamadas con algunos juegos motivadores.
Pasar el oso
Introduzca una nueva mascota a sus representantes de centro de llamadas. Elige un animal de peluche de aspecto gracioso, como un oso de peluche, para ser la mascota. Pasa la mascota por la habitación como una insignia de honor. Cada hora, pase el oso al representante que haga o acepte la mayoría de las llamadas o que haga más ventas. Quien tenga más osos durante un turno o durante una jornada laboral gana un premio especial, como una barra de chocolate o un pequeño certificado de regalo en un restaurante local de comida rápida.
Pista de carreras
Monte un tablero de borrado en seco en el centro de llamadas donde todos puedan verlo. Lamina un jockey de papel a caballo para cada trabajador que tengas. Hazlos de diferentes colores. Colóquelos en imanes y colóquelos en la línea de inicio en su pizarra de borrado en seco. Dibuja una línea de meta en el extremo opuesto del tablero. La línea de meta podría ser una cuota o un número de llamadas. A medida que los trabajadores trabajan hacia sus metas, mueva a los corredores hacia adelante en la línea. El primero en cruzar la línea de meta debe recibir un pequeño premio o recompensa como una magdalena o algo de dinero.
Canasta de juguetes
Trabajar en un centro de llamadas es fácil sentirse encadenado a su escritorio. Pase una canasta de juguetes para que los representantes jueguen mientras tratan con las llamadas estresantes. Estas pueden ser bolas blandas, bolas vibrantes, un Slinky, mini pizarras y muñecas. Evite compartir juguetes que hagan mucho ruido que pueda distraer a los trabajadores. Dele juguetes tranquilos y activos que traigan una sonrisa a las caras de sus trabajadores. Mantenga los juguetes limpios rociándolos con desinfectante de vez en cuando.
Pasar la pelota
Presente sus representantes con un nuevo y fresco billete de dólar, cinco dólares o diez dólares. Para divertirse, use una factura gigante de papel para representar el dinero real. Pase el billete de dólar a los representantes que hacen una venta. Otorgue la factura a la última persona para hacer una venta ese día. Alternativamente, puede adjudicar la factura a la persona que realice la mayor cantidad de ventas en un día. Tome una fotografía del ganador que tiene el billete de dólar o el billete gigante y publíquelo en un tablón de anuncios para que todos lo vean.
