Las escalas de calificación miden muchas actividades, desde la satisfacción del consumidor hasta el desempeño del personal, los resultados académicos y el progreso médico. La creación de una escala de calificación le proporciona una herramienta de evaluación rápida para aplicar a su negocio. El uso de escalas de calificación proporciona información sobre el funcionamiento, el fracaso o el éxito de su empresa. Para crear o utilizar una escala de calificación es fundamental determinar exactamente lo que desea medir.
Define lo que quieres medir. Por lo general, esto se expresa en graduaciones de comportamiento: siempre, a menudo, a veces, rara vez, nunca.Puede usar una escala de este tipo para recopilar datos de comportamiento duros de la observación: la tasa a la que los estudiantes de enfermería se lavan las manos cuando se mueven entre pacientes, la frecuencia de preguntas abiertas hechas por los maestros o las salidas de los representantes de servicio al cliente de los creados por la empresa guiones de servicio. Puede adaptar las escalas para cuantificar los comportamientos: de una a cinco veces por hora, la frecuencia de los pedidos de los clientes, los autoinformes del dolor experimentado con los medicamentos o la satisfacción del cliente con la entrega, el empaque, la resolución de quejas o la calidad del producto.
Defina la población que desea evaluar. Esto puede abarcar desde familias de dos ingresos hasta dueños de perros múltiples, hasta adolescentes minoritarios menores de 15 años. Cuanto más estrecha sea la relación de su población con las preguntas que haga, más clara será la información que producirá.
Pruebe su escala de calificación en una muestra de población antes de su uso generalizado. Las pruebas pueden revelar que las preguntas son difíciles de responder, llevan a los respondedores a las tangentes o no proporcionan la información que necesita.
Saber que los clientes reportan dificultades frecuentes con el uso de un producto no le dice nada específico acerca de las dificultades: es posible que necesite un diseño de tapa más fácil de quitar, un mejor aplicador o mejores instrucciones de uso. El número de preguntas en su escala de calificación puede ser tan alto que los administradores o los que responden se aburren o se confunden: "Ya se lo dije"; "Si reordena más de 3 veces al año, ¿cuántas veces reordena?" Algunas escalas necesitan una categoría N / A ("no se aplica a mí"); las mujeres pueden comprar la colonia masculina pero no pueden responder una pregunta sobre la frecuencia con la que las usan sus parejas. A los niños de trece años les encanta jugar a tu videojuego, pero probablemente no sean los miembros de la familia que pueden comprarlo.
Utilice los datos de muestra para ajustar el enfoque de su escala. Si ya seleccionó su población de encuestas de usuarios de productos, una respuesta "Nunca" es irrelevante. Las preguntas que producen respuestas impredecibles en su población de muestra pueden necesitar una aclaración o eliminación. Los resultados pueden no producir información que sea realmente útil. Use el muestreo repetido para enfocar su escala de calificación en la información que necesita.
Establezca criterios de población que sean lo suficientemente grandes para obtener la información que desea. Reconozca que muchas personas encuentran que las encuestas o las escalas de calificación son algo en lo que no desean participar. Los compradores ocupados pueden ser demasiado apresurados para responder muchas preguntas; una muestra de producto puede ralentizarlos el tiempo suficiente para obtener su información. Por mucho que desee saber los niveles de ingresos de sus clientes, es posible que consideren las preguntas estrechamente enfocadas como excesivamente intrusivas. Las personas de la tercera edad que han sido advertidas repetidamente sobre los solicitantes de telefonía deshonestos pueden colgar sin escuchar lo que usted desea. Haga que su población sea lo suficientemente grande como para permitir un cierto rechazo a participar.
