Las investigaciones de incidentes se refieren a una amplia variedad de eventos, desde incidentes de delitos hasta incidentes contables. Si bien el rango es amplio, los procedimientos para investigar incidentes siguen un tema común. Casi todos los incidentes actúan como un disparador para la notificación. La acción, desde la disciplinaria a la correctiva, se produce.
Resolución de problemas
Los procedimientos de incidentes comienzan con un problema que debe resolverse. La mayoría de los procedimientos comienzan con completar un informe. Se puede guardar una copia de la plantilla de informe dentro de un manual. Los procedimientos de incidentes describen la naturaleza del evento que puede abrir una investigación. El formulario solicita información, como la fecha y hora del incidente, y cualquier otra información que pueda ser relevante para la investigación. Cuanta más información solicite el formulario, más fácil será investigar el incidente.
Testigos
Los procedimientos a menudo requerirán información para los testigos o compañeros. Notifique a la persona que figura en la lista o copie el formulario de procedimiento de investigación del incidente También asegúrese de notificarlo en caso de que necesite ser contactado durante el curso de la investigación.
Investigación
Los procedimientos generalmente requieren la identificación de todos los miembros del equipo que trabajan en la investigación. El equipo, que incluye a la gerencia y los empleados, identifica los factores que contribuyen. Los factores contribuyentes son razones comunes de los incidentes. Ayudan a facilitar el proceso de investigación al priorizar los siguientes pasos.
Causa principal
Los procedimientos incluyen una lista exhaustiva de factores contribuyentes para elegir. Cada uno debe ser definido dentro del contexto de la investigación. Puede ser necesario un análisis de la causa raíz si los factores contribuyentes no son convincentes. Utilizando toda la información proporcionada, el propósito de un análisis de causa raíz es definir el problema.
Plan de ACCION
El procedimiento de investigación de incidentes describe los pasos necesarios para documentar acciones preventivas, recomendaciones y planes de acción con responsabilidad. Un plan de acción básico contendrá recomendaciones del equipo de investigación, la propiedad asignada para corregir el incidente y una fecha límite para su finalización. Los procedimientos se actualizan, se comunican y se almacenan en un archivo ubicado en el centro.
