Pueden surgir grandes ideas desde cualquier lugar, y los dueños de negocios inteligentes aprovecharán esto para mejorar su balance final. Es posible que no le falten sugerencias útiles (y algunas que podrían ser menos útiles) cuando abra su negocio por primera vez, pero ese pozo eventualmente se secará. Las compañías rentables siempre están abiertas al cambio, pero el desafío a menudo es encontrar la dirección correcta para el cambio. Poner un buzón de sugerencias, ya sea para sus empleados o para sus clientes, es una forma segura de obtener una mezcla creativa de ideas para considerar.
Creación de un sistema de sugerencias para empleados
¿Quieres crear una fuerza de trabajo leal? Dele a sus empleados un sentido de pertenencia y el sentimiento de que usted valora su aporte. Los trabajadores que sienten que son parte de una empresa tienen menos probabilidades de irse que los que no están contentos y se sienten aislados. Como han encontrado innumerables propietarios de empresas, una excelente manera de conectarse con los trabajadores es mediante la implementación de un sistema de sugerencias para empleados.
Más que la caja de madera cerrada tradicional montada fuera de la puerta de la oficina, estos sistemas son técnicas de respuesta para fomentar la retroalimentación y recompensar las grandes sugerencias. Puede crear un programa similar al alentar a sus empleados a que escriban sugerencias basadas en sus observaciones diarias en el negocio, y al poner en práctica un sistema de recompensas para aquellas sugerencias que utilice con buenos resultados.
Las ventajas de contar con un sistema de este tipo son dos: mejorar la moral de los empleados y aumentar la posibilidad de encontrar conceptos de negocio excelentes. Cuando los trabajadores lo ven usando sus ideas para mejorar el negocio, se les infunde un gran sentido de orgullo. Las recompensas son sólo la guinda del pastel.
Sin embargo, los sistemas de sugerencias de los empleados no son todas buenas noticias. Pueden ser un poco laboriosos, especialmente si desea reflexionar seriamente sobre cada sugerencia que entra en el sistema. Alguien debe vetar estas ideas, después de todo. Además, este sistema es a menudo un imán para los empleados descontentos o problemáticos. Todos los propietarios de negocios se han encontrado con uno: el trabajador que nunca está contento y siempre se queja, independientemente de las circunstancias. Esta persona es lo suficientemente mala para la moral cuando se la deja sola con el grupo; agregar sus contribuciones al sistema de sugerencias puede perder el tiempo que se gasta mejor en intentos legítimos de ayudar.
Pedir al público sugerencias
Cada negocio exitoso se construyó en dar al cliente lo que quería o necesitaba. Incluso si tiene un balance final fabuloso, las necesidades de sus clientes cambiarán con el tiempo. Si desea adelantarse a la curva y cambiar a tiempo para aprovechar sus nuevas necesidades, debe averiguar qué es lo que quieren. La mejor manera de averiguarlo es preguntándoles.
El buzón tradicional de sugerencias de los clientes prácticamente ha desaparecido, para ser reemplazado por varios sistemas en línea. De los sitios clásicos de revisión como Yelp! y TripAdvisor a páginas dedicadas en los sitios web de las empresas, las empresas están llevando sus solicitudes de sugerencias a hogares y dispositivos móviles.
Configure cualquier sistema para recopilar los pensamientos de los clientes y lo más probable es que termine con más ideas de las que puede usar. El tamaño comparativamente grande de Internet garantiza que tendrá más personas que visitan su sitio y posiblemente estén dispuestas a contribuir. Es probable que reciba sugerencias de personas de todas las edades, culturas y antecedentes financieros, lo que le brinda una mejor oportunidad de encontrar ideas de negocios únicas. En general, los clientes también están contentos de darle sus opiniones de forma gratuita, y están contentos con una pequeña recompensa si decide implementar cualquiera de sus sugerencias.
Sin embargo, configurar un sistema para las sugerencias de los clientes no es todo positivo. Revisar las grandes cantidades de material que encuentra en línea puede requerir mucho tiempo y esfuerzo mental. Internet puede ser completamente anónimo, lo que convierte a los escritores de sugerencias maliciosas en una posibilidad real.Es probable que obtengas un cierto porcentaje de trolls y personas que intentan ser divertidos, mezclados con clientes serios, y tendrás que eliminarlos antes de considerar cualquier sugerencia. Finalmente, en este mundo litigioso, es una gran idea poner un descargo de responsabilidad legal en todos los buzones de sugerencias abiertos al público, indicando que cualquier idea que quede en su página se convierte inmediatamente en su propiedad. Ofrezca recompensas sorpresa si lo desea, pero nunca le dé a nadie la expectativa de que merece una parte de su éxito.
