El uso de un buzón de sugerencias puede ayudar a los propietarios y la alta gerencia de una empresa a tener una mejor visión de cómo se percibe su negocio. Por ejemplo, si la misma sugerencia aparece varias veces, resalta un área donde se pueden hacer cambios. Pero un buzón de sugerencias solo funciona si la gente lo usa. Al ser creativo y ofrecer incentivos para las sugerencias, una empresa puede asegurarse de que el buzón de sugerencias esté lleno.
Buzón de sugerencias físicas
Coloque un buzón de sugerencias físicas en un área altamente visible en una oficina o en una tienda minorista. Demuestre que aprecia las sugerencias ofreciendo un incentivo a las personas que ponen sus ideas en el recuadro. Por ejemplo, podría agradecer a los clientes que hacen una sugerencia anónima en una tienda minorista dándoles un cupón de descuento para una compra futura. Si los empleados envían sugerencias firmadas, podría ofrecer un premio mensual, como una tarjeta de regalo de restaurante, al empleado con la sugerencia más valiosa.
Sugerencia de correo electrónico
Manténgase al día con la creación de una dirección de correo electrónico de buzón de sugerencias. Informe a sus clientes sobre el buzón de sugerencias imprimiendo la dirección de correo electrónico en la parte inferior de los recibos. Podría decir, por ejemplo: "¡Nos encantaría saber de usted! Por favor, envíe cualquier sugerencia, comentario o inquietud a la siguiente dirección". También puede enviar un cupón de agradecimiento a los clientes que envíen una sugerencia por correo electrónico. Un buzón de sugerencias de correo electrónico también funciona bien para los empleados, especialmente si no quieren que se los vea poniendo una sugerencia en un buzón físico.
Sitio de sugerencias
Cree un enlace en la página web de su empresa para que las personas puedan enviar sugerencias o comentarios sobre productos y servicios. Pídales que identifiquen el producto o den la fecha del servicio para que sepan que son clientes legítimos.
Encuesta de Sugerencias
Después de que los clientes compren su producto o servicio, haga un seguimiento con una encuesta para preguntarles qué piensan de la experiencia. Puede realizar la encuesta por teléfono o mediante un enlace impreso en el recibo. Recopile las respuestas de los clientes poco después de la compra, para que la experiencia sea nueva en la mente del cliente. Podría ofrecer un cupón u otro incentivo para completar la encuesta.
