Las organizaciones rentables se basan en patrones de comunicación empresarial formales e informales. Los canales de comunicación formal proporcionan una estructura hacia resultados productivos. Las interacciones informales permiten construir relaciones auténticas y métodos alternativos para crear un significado en la organización. Ambos se complementan entre sí y pueden fortalecer la empresa cuando se aplican efectivamente. Cada uno puede ser planeado, pero la comunicación informal suele ser espontánea.
Propósito de la comunicación formal
La comunicación comercial formal es un intercambio estratégico de información que apoya una agenda clara. Esta información se considera tradicionalmente como un método interno de comunicación, pero puede incluir interacciones estructuradas con personas y entidades externas a la organización.
La comunicación formal también puede desencadenar interacciones informales.Por ejemplo, un oficial en jefe puede programar una visita o reunión del ayuntamiento donde se alienta un flujo libre de comentarios sobre temas de discusión. Sin embargo, esto puede llevar a interacciones personales, historias e ideas que no estaban en la agenda original.
Tipos de comunicación formal
Las organizaciones pueden comunicarse con su equipo interno a través de comunicación escrita o verbal. Los gerentes pueden usar herramientas escritas formales como correos electrónicos, entradas de blog, materiales de capacitación de orientación o boletines informativos. Las presentaciones de discursos, reuniones y conferencias programadas son ejemplos de interacciones verbales como una estrategia de comunicación formal. La comunicación formal también puede incluir la colocación estratégica de señalización de oficinas, revisiones de empleados y colaboración con organizaciones sin fines de lucro. Las noticias breves y las apariciones ejecutivas también son formas creativas de mejorar las relaciones comerciales a través de la comunicación formal.
Propósito de la comunicación informal
Las interacciones espontáneas provocan una "vid" de información compartida a través de redes de comunicación informales. La comunicación empresarial informal debe complementar las redes formales. Las relaciones auténticas y rentables se solidifican a través de este método. A veces, el ambiente informal puede resultar en una distribución de información informal y descuidada. Por esta razón, todo el personal debe ser especialmente cuidadoso al compartir información confidencial mientras se comunica informalmente. Aunque la comunicación escrita también puede ser informal, debe ser apropiado para evitar problemas legales y éticos.
Tipos de comunicación informal
La comunicación verbal informal puede tener lugar durante las pausas para el almuerzo, las interacciones en el pasillo y las llamadas telefónicas. Los comunicadores creativos de negocios pueden incluir deliberadamente notas manuscritas, mensajes de texto y reconocimientos de aniversario y tarjetas de cumpleaños para establecer una buena relación con sus compañeros de trabajo.
Dinámica de la comunicación corporativa.
La información puede ser entregada por la gerencia al empleado, o viceversa. Las empresas que se fundan principalmente en redes formales rara vez se desvían de las reglas y los protocolos. Por otro lado, las culturas corporativas informales fomentan la espontaneidad y las redes informales. Independientemente de la cultura de la empresa, las organizaciones crecen a través de un equilibrio estratégico de redes formales e informales. Las organizaciones se benefician del establecimiento de una red de comunicación abierta que incluye comentarios de empleados y gerentes por igual.
