Hay dos formas de aumentar las ganancias: a través de mayores ventas o costos más bajos. Un costo significativo es el costo de adquirir clientes. Los analistas financieros se refieren a esto como marketing. Hay tantas maneras diferentes de comercializar a los clientes como clientes. El reto es determinar el costo de adquisición de cada cliente. Si bien no hay forma de saber el costo exacto de cada cliente, hay una manera de calcular el costo promedio de adquisición.
Identificar el número de nuevos clientes por mes. Esta es la cantidad de nuevos clientes que han comprado bienes o servicios, han solicitado un catálogo, han visitado el sitio web de la compañía, han llamado para hacer una cita u obtener más información, o cualquier otra actividad documentada que incremente su base de clientes.
Calcule los costos de inicio asociados con el sitio web y los catálogos de correo, y los costos operativos asociados con el servicio al cliente o el centro de llamadas. Incluya en este el costo de operar cualquier departamento, físico o virtual, que el cliente pueda obtener para obtener más información sobre su producto o servicio.
Calcule el costo de mantener publicaciones y materiales de marketing, incluidos los costos del sitio web, catálogos, anuncios, volantes y cualquier otro cargo relacionado con publicaciones o marketing en línea.
Calcule el costo promedio mensual de las promociones. Esto incluye promociones en línea y fuera de línea que son una vez o continuas.
Agregue todos los costos mensuales y divida por la cantidad de nuevos clientes por mes. Por ejemplo, si tiene un promedio de 230 clientes nuevos al mes, costos de mantenimiento de $ 2,000 por mes, costos de inicio que promedian $ 100 por mes durante un período de un año y promociones promedio que cuestan $ 200 por mes, el costo de la adquisición de un cliente es de $ 2,000 más, $ 100, más $ 200 o $ 2,300. $ 2,300 dividido por 230 es $ 10 por cliente.
