La capacitación exitosa comienza con una agenda clara basada en objetivos de aprendizaje establecidos. Como una hoja de ruta, la agenda lo lleva del punto A al punto B, con una dirección clara, puntos de interés, vistas panorámicas, actividades, oportunidades de descubrimiento y llegada al destino deseado. La tecnología ha creado una fuerza de trabajo utilizada para el acceso instantáneo y la elección personal, que requiere una agenda que sea rápida, interactiva y con un claro valor personal y profesional.
Sistemas telefónicos
Aprender a operar el equipo requiere una agenda secuencial que cubra los pasos para personalizar el teléfono para cada persona y usar las diversas funciones. Comience con una introducción del capacitador y determine el nivel de experiencia de los participantes. Utilizando el manual del fabricante como guía, repase todas las características físicas del sistema telefónico y la funcionalidad de los botones, luces, conexiones y lecturas digitales. Demuestre los pasos para completar cada función: contestar llamadas, transferir llamadas y poner llamadas en espera. Haga que los participantes demuestren su habilidad para completar los pasos usando el equipo. Para probar aún más el aprendizaje, use otro teléfono para hacer llamadas a los participantes. Entrénalos a través de cualquier dificultad con las operaciones; muchas empresas tienen una secuencia de comandos para responder a los mensajes de teléfono y correo de voz. Asegúrese de que el participante configure su correo de voz correctamente y entienda cómo dejar y recuperar mensajes.
Comunicaciones
El entrenamiento de habilidades blandas, como las comunicaciones, es más subjetivo que mecánico y requiere la comprensión de la teoría y la psicología detrás de cómo las personas se comunican de manera efectiva. La comunicación se realiza de manera verbal, visual y vocal, por lo que incluya una sección con ejemplos de cada método para demostrar cómo afecta cada uno la entrega efectiva de mensajes y lo que el destinatario entiende. Debido a que los adultos aprenden al ver, escuchar y hacer, los juegos de roles y los ejercicios en grupo pueden ayudar a los participantes a relacionar los conceptos con las comunicaciones diarias. Tomarse el tiempo para hacer un resumen de los ejercicios y permitir preguntas mejorará aún más la comprensión. Incluya una sección sobre diferentes métodos de comunicación (correo de voz, correo electrónico, mensajes de texto, tweets, sitios de redes sociales, intranets, publicaciones) y las ventajas e inconvenientes de cada uno. Al observar las preferencias de la compañía por los métodos de comunicación y las restricciones en el uso de las herramientas de comunicación de la compañía, se completa la agenda.
Capacitación en el proceso de trabajo
La forma más rápida de aprender puede ser simplemente hacerlo. La capacitación en el proceso en el trabajo empareja a un nuevo empleado con un empleado calificado y de alto rendimiento. Durante unos días, el nuevo empleado hace sombra al empleado experto, que demuestra las técnicas y la secuencia adecuadas para realizar las tareas, ayuda a identificar dónde existe la posibilidad de error y demuestra cómo solucionar problemas y hacer correcciones. Después de alcanzar un nivel de comodidad razonable, el nuevo empleado comienza a completar las tareas bajo la atenta mirada de su mentor, recibiendo entrenamiento y corrección cuando sea necesario. Este método proporciona información instantánea sobre la transferencia de conocimientos y el nivel de habilidad del aprendiz. Una vez que las tareas se completan sin error, la aprendiz está lista para ir sola.
