Los líderes empresariales utilizan las evaluaciones de compañeros de trabajo como una forma de recopilar información de los empleados directamente de quienes trabajan con un colega. Sin embargo, tener compañeros de trabajo que escriban evaluaciones de desempeño entre ellos es un desafío porque las personas pueden caer en una de las dos trampas: ser demasiado amable o demasiado crítico. Es importante comprender que incluso las críticas se pueden expresar de manera positiva y constructiva, ayudando a los compañeros de trabajo a mejorar el rendimiento.
Cumplimiento de los requisitos de rendimiento
Los empleados son juzgados principalmente por si el trabajo se realiza o no por encima de cualquier otra métrica. Por ejemplo, los compañeros de trabajo y los gerentes a menudo pueden tratar con un representante de tecnología peculiar mientras las computadoras estén funcionando y cualquier solución de problemas se realice de manera rápida y eficiente. Al redactar comentarios sobre los requisitos de desempeño, enfóquese en tareas específicas.
Más allá de las palabras específicas, comentarios de frases que combinan áreas fuertes con sugerencias para mejorar. Por ejemplo, los comentarios para un representante del servicio de atención al cliente pueden incluir: "Jane tiene un deseo sincero de ayudar a los clientes frustrados, pero a veces pasa demasiado tiempo permitiendo que los clientes se ventilen antes de llegar a una resolución, creando una acumulación de otras personas que llaman".
Proporcionar información objetiva sin inyectar un juicio emocional es importante. La mayoría de las personas están dispuestas a mejorar en áreas en las que son débiles, pero se vuelven resistentes a la retroalimentación si se siente como un ataque. Mantener las emociones fuera de la revisión evita la resistencia.
Habilidades interpersonales
Cuando los compañeros de trabajo se llevan bien, los departamentos funcionan mejor. Los miembros del equipo son más felices, tienen mayor capacidad para cumplir con los plazos y tienen un rendimiento más eficiente y eficaz en general. Los compañeros de trabajo que evalúan las habilidades interpersonales brindan al liderazgo la información interna necesaria para solucionar los problemas del equipo.
Este tipo de retroalimentación a veces se siente como camarillas de secundaria que se juzgan entre sí. Concéntrese en si la comunicación es efectiva al tiempo que reconoce que las personas expresan ideas de manera diferente. Por ejemplo, "Joe tiende a ser muy tranquilo durante las reuniones del equipo, pero siempre hace un seguimiento con un correo electrónico del grupo que resume ideas y hace preguntas pertinentes". Un compañero de trabajo podría explicar con más detalle que espera que Joe se sienta cómodo al hablar en reuniones porque su opinión es apreciada y valiosa.
Entrenando y siendo entrenado
Una habilidad valiosa para cualquier empleado es ser coachable o poder entrenar a otros. Ser un subordinado o gerente realmente no es relevante porque los equipos dependen unos de otros para ayudarse mutuamente. El coaching puede ser algo pequeño, como mostrarle a alguien cómo superar una objeción en una llamada de ventas o algo importante, como ingresar correctamente los datos del cliente para que otras partes en la cadena de servicios tengan acceso a información correcta y actualizada.
La redacción de este tipo de retroalimentación en una revisión del desempeño debe ser objetiva y podría ser específica para cada situación. Por ejemplo, "Beth tiene una experiencia tremenda y siempre está dispuesta a ayudar a los nuevos cajeros con rutinas de cierre, lo que resulta en menos problemas de equilibrio. Su experiencia puede ser un arma de doble filo porque a veces tiene problemas para implementar nuevos programas corporativos".
Al brindar retroalimentación, especialmente en un área que necesita mejoras, comience con algo que ya cumpla con los estándares de alto rendimiento para continuar en un área que necesita mejoras.
