Los cambios en las disposiciones de servicio cierran la brecha entre las empresas y sus clientes. Las instalaciones de atención médica, las instituciones bancarias y las firmas legales implementan disposiciones de servicio para proporcionar productos y servicios a sus clientes. La importancia de las disposiciones de servicio se magnifica cuando no se cumplen los requisitos y expectativas del cliente. Si este es el caso, entonces las provisiones de servicio deben ser revisadas y ajustadas para satisfacer las necesidades del cliente. Los objetivos de la prestación de servicios son mejorar la calidad del servicio, lo que puede equivaler a un mayor nivel de productividad.
Artículos que necesitarás
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Políticas de servicio
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Entrada del cliente
Identificar los principales aspectos de la prestación del servicio. Los puntos focales para una organización pueden consistir en la entrega del producto y la alineación del proveedor. Estos aspectos clave constituyen la mayor parte de la prestación de servicios que garantiza el máximo rendimiento y el resultado deseado.
Evaluar la prestación del servicio. ¿Qué áreas influyen en el resultado y el rendimiento de los puntos focales de la empresa? Por ejemplo, la estructura organizativa y los procesos pueden afectar la entrega del producto a un consumidor. Si el tiempo de entrega es importante para la organización, este segmento de provisión merece atención.
Determine los segmentos que necesitan ser monitoreados. Este supuesto se realiza de acuerdo con la evaluación de la prestación del servicio. Los objetivos a largo y corto plazo de la empresa también se tienen en cuenta. Las políticas de provisión de servicios deben ser claras y complementar las metas de la organización.
Desarrollar un conjunto de criterios para monitorear la política. Determine los métodos de medición relacionados con los puntos focales identificados por su evaluación. Si el tiempo de entrega es una prioridad, entonces configure restricciones para monitorear esta política. Incluya a los especialistas y empleados que estarán involucrados en el proceso.
