El siglo XXI está cambiando tanto el rostro como el panorama de las comunicaciones de la industria de las relaciones públicas. Paul Holmes, CEO de la firma global de relaciones públicas Holmes Group, informa que después de un comienzo lento, toda la perspectiva de RP está evolucionando en respuesta a los canales de comunicación cada vez más amplios y la mayor conciencia del consumidor. Un entorno en el que los consumidores pueden encontrar y distribuir información en cuestión de segundos presenta desafíos que muchos departamentos y empresas de relaciones públicas nunca habían enfrentado.
Canales de comunicación
Las campañas de relaciones públicas ya no pueden confiar únicamente en los métodos tradicionales, como la televisión, la radio y los medios impresos, para distribuir mensajes. En cambio, una campaña del siglo XXI debe incluir una variedad de tecnologías y vías para llegar a un público objetivo. Por ejemplo, una campaña que incluye medios de comunicación social, correo electrónico y canales de comunicación de medios impresos tradicionales, junto con una palabrería diseñada para adaptarse a la audiencia, son formas de llegar a consumidores jóvenes, padres y adultos mayores.
Controlando el Mensaje
A lo largo de gran parte del siglo XX, PR pudo controlar el mensaje, moldear las percepciones de los clientes y establecer su credibilidad mediante anuncios pagados, anuncios y comunicados de prensa oportunos. Sin embargo, hoy en día, el Barómetro de confianza anual realizado por la firma internacional de relaciones públicas Edelman muestra que los empleados de rango y archivo dan forma y controlan el mensaje. Dado que los empleados se encuentran entre las fuentes de información más confiables, el desafío es hacer de cada empleado un embajador de la marca de la empresa. Según Holmes, la forma de lograrlo es alineando completamente los mensajes de comunicaciones corporativas y de marketing con los valores, los comportamientos y la cultura de una empresa.
Transparencia de la información
En una encuesta de 1,000 clientes realizada por Cohn y Wolfe, una firma global de comunicaciones y marcas, el 47 por ciento de las personas entrevistadas dijeron que quieren hacer negocios con compañías que creen que son transparentes, y el 58 por ciento dijo que cambiarían a un competidor si Descubrí que una empresa ocultaba información. Si bien la transparencia de la información, incluso cuando las cosas van mal, es cada vez más importante, esto puede ser un desafío para las empresas que nunca antes han estado en esta posición. A pesar de esto, es crucial no solo escuchar lo que dicen los clientes, sino también responder a las preguntas, comentarios y críticas de manera abierta y honesta.
Acerca de los mensajes en las redes sociales
Para asegurarse de que los mensajes de PR no sean descartados o ignorados, los dueños de negocios enfrentan el desafío de crear mensajes de PR de maneras que los usuarios de las redes sociales encuentren aceptables. Por ejemplo, William Carleton, un abogado de empresas de negocios con sede en Seattle, informa en un artículo de GeekWire que los usuarios de Facebook a menudo son excepcionales a los anuncios y mensajes de relaciones públicas que aparecen en sus páginas personales. Además, dado que muchos sitios de redes sociales se enlazan entre sí, es vital monitorear las redes sociales y responder rápidamente a los comentarios de los usuarios.
