En la era actual de la tecnología, la mayoría de las marcas tienen una fuerte presencia en línea y cada vez más clientes utilizan Internet para comprar ropa, alimentos, productos electrónicos y otros productos. Algunos eligen esta opción por su comodidad y flexibilidad. Otros son atraídos por los bajos costos y ofertas exclusivas. Sin embargo, las compras en línea no pueden igualar la experiencia de poder tocar físicamente los productos. Muchos clientes todavía prefieren ir a centros comerciales para poder probarse la ropa y ver otros productos en persona antes de comprar. Para mantenerse al día con las preferencias de compra de los consumidores, los minoristas en línea han comenzado a ofrecer más opciones que nunca. Algunos incluso están comprando tiendas físicas o colocando kioscos con pantalla táctil donde los clientes pueden comprar desde el sitio web mientras están en la tienda física. Las líneas entre las compras en la tienda y en línea se están difuminando rápidamente.
Selección de tiendas y disponibilidad de productos
En 2017, aproximadamente 1.66 mil millones de personas en todo el mundo fueron de compras en línea. Alrededor del 79 por ciento de los clientes estadounidenses compraron productos en línea en el mismo año. Una de las cosas que hacen que los minoristas en línea sean tan atractivos es la elección. Los clientes pueden visitar docenas de sitios web y comparar cientos de marcas con solo unos pocos clics. Además, ahorran tiempo y dinero al comprar desde la comodidad de sus hogares.
Las tiendas de ladrillo y mortero tienen un espacio limitado. Además, muchas marcas están disponibles exclusivamente en línea o pueden no tener presencia física en su ciudad o estado. Internet les permite mostrar una gama más amplia de productos y mantener los costos bajos. A veces, estos ahorros de costos se transfieren a los clientes a través de precios minoristas más bajos y ofertas especiales. Por lo tanto, las compras en línea son un ganar-ganar para todos los involucrados.
Capacidades de comparación de precios
Las preferencias de compra del cliente están determinadas en gran medida por el precio de un producto o servicio. Gracias a los avances en tecnología, los consumidores ahora pueden comparar precios y ofertas en línea en tiempo real. Esto aumenta la transparencia entre los minoristas y proporciona más opciones para su público objetivo.
En una encuesta reciente, solo el 21 por ciento de los clientes dijo que compraría productos sin consultar los precios en línea. Alrededor del 65 por ciento prefirió comparar los precios del mundo real con aquellos en línea para que puedan asegurar la mejor oferta. La capacidad de comparar precios de diferentes minoristas parece ser importante para el 86 por ciento de los consumidores. Aunque puede comparar los precios en un centro comercial, es más difícil y lleva más tiempo. Tendría que ir de una tienda a otra, revisar cada producto y pasar horas tratando de encontrar un buen negocio.
Flexibilidad y conveniencia
Las tiendas físicas simplemente no pueden superar la flexibilidad y comodidad que experimenta al comprar en línea. No importa lo ocupado que esté, puede comprar lo que necesite directamente desde su computadora portátil o teléfono inteligente. No es necesario conducir hasta el centro comercial, explorar cientos de productos y esperar en la fila. Además, puedes ir de compras en línea en cualquier momento, de día o de noche. El inconveniente es que tienes que esperar a que lleguen tus productos. A veces, puede llevar hasta un mes recibir sus productos. Cuando vaya al centro comercial, puede llevar sus compras a casa con usted.
Atención personalizada al cliente
Tanto las tiendas físicas como los minoristas en línea se esfuerzan por brindar la mejor experiencia posible al cliente. Hoy en día, la mayoría de las tiendas basadas en Internet cuentan con capacidades de chat en vivo además de correo electrónico y centros de llamadas. Algunos incluso permiten que los clientes conversen en vivo con un agente a través de Skype o WhatsApp. Sin embargo, estas características no pueden reemplazar el contacto cara a cara. Muchos clientes aún prefieren hablar sobre sus inquietudes y pedir consejos de la manera tradicional. Además, la mayoría de las tiendas físicas ofrecen asistentes de compras que están actualizados con las últimas tendencias minoristas y pueden ayudarlo a tomar una decisión informada.
Pruebe antes de comprar
Una de las principales ventajas de comprar en un centro comercial es que puede probar los productos antes de comprar. Por ejemplo, si desea comprar un sofá o una mesa de comedor, puede mirar más de cerca y determinar si se ajusta o no a la decoración de su hogar y es cómodo. Esto no es algo que puedas hacer cuando compras en línea.
Además, es más seguro comprar productos electrónicos y otros tipos de productos en tiendas físicas. No es raro recibir productos defectuosos al comprar en tiendas en línea. Aunque puede devolverlos y solicitar un reembolso, tendrá que esperar semanas para recuperar su dinero.
Sin lugar a dudas, tanto las tiendas físicas como las online tienen sus pros y sus contras. Elegir la mejor opción depende de sus preferencias. Si decide comprar productos en línea, tómese el tiempo para comparar precios. Lea las opiniones de los clientes y póngase en contacto con un agente en vivo para obtener ayuda.
