Al investigar a sus clientes potenciales, al estudiar el entorno de mercado actual y obtener comentarios de clientes específicos, estará mejor preparado para crear un plan de marketing para alcanzar sus objetivos. La investigación de mercado es un proceso vital tanto para nuevas empresas como para empresas establecidas. Al analizar cuidadosamente los datos que acumula, estará en una mejor posición para evitar riesgos innecesarios, identificar tendencias y producir el producto o servicio que el mercado necesita o desea.
Investigaciones objetivo
Con la gran cantidad de datos disponibles, es importante priorizar sus necesidades para dirigir el foco de su investigación. Es difícil reunir la información necesaria sin saber por qué. Desarrolle un conjunto de preguntas antes de crear su plan de investigación de mercado para que sus esfuerzos puedan dirigirse hacia los datos más útiles. Considere preguntas tales como:
• ¿Quiénes son sus clientes objetivo? • ¿Quién y dónde está tu competencia principal? • ¿Cuáles son las características definitorias de su mercado objetivo? • ¿Cuál es su mercado geográfico? • ¿Qué potencial hay para ti? • ¿Puedes satisfacer las necesidades actuales en el mercado?
Obtener los números hacia abajo primero
Una gran cantidad de información está disponible para los propietarios de pequeñas empresas:
• Los informes del censo muestran tendencias que pueden ayudar a las empresas existentes a saber dónde expandirse y guiar a las nuevas empresas hacia los mercados más rentables. • Los informes de indicadores económicos muestran las tendencias actuales del gasto. Las nuevas empresas pueden confiar en los indicadores económicos para decidir qué productos o servicios se lanzarán primero, mientras que las empresas establecidas pueden usar la información para configurar las pautas de precios.• Los números de empleo y las estadísticas lo ayudan a comprender variables tales como dónde vive su mercado objetivo y sus tiendas, y dónde el empleo es alto o bajo. Un nuevo negocio puede usar la información para decidir una ubicación, mientras que las empresas en curso pueden dirigir publicidad diferente a varias poblaciones donde el número de empleos es mayor.
Reúna la información de fuentes públicas como:
• La Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos • La Oficina del Censo de los Estados Unidos • Grupos comerciales • La Cámara de Comercio de los Estados Unidos • Publicaciones de negocios • Colegios y universidades
Hable con los mercados objetivo identificados a través de la investigación
La investigación primaria complementa la información que ha recopilado de fuentes públicas. Las cuentas de primera mano sobre las actitudes de los consumidores dan forma a sus próximos pasos de marketing. Las nuevas empresas pueden utilizar la investigación de mercado en primera persona para decidir cómo proceder mejor con el desarrollo del producto o servicio basado en las respuestas. Las compañías existentes pueden confiar en cuentas de primera mano para realizar cambios internos, crear una ventaja competitiva y perfeccionar sus prácticas comerciales para resolver las necesidades de los consumidores. Investiga el mercado a través de:
• Encuestas • Grupos focales • Compradores secretos • Entrevistas
Solicite comentarios acerca de cómo se sienten los consumidores acerca de su industria en general, qué factores contribuyen a las decisiones de compra, quién es el principal responsable de la toma de decisiones en la familia y qué les gustaría ver a los encuestados un cambio o agregado a las ofertas actuales de la industria.
Esté atento a los factores clave de mitigación
Si bien gran parte de la investigación de mercado que reúne es clara y directa, debe tener en cuenta los siguientes factores, que podrían sesgar algunos resultados y contaminar sus hallazgos finales:
• Al buscar comentarios directos de los clientes, hay una tendencia a incorporar su propio sesgo en la discusión o influir en las respuestas. Comprende tu perspectiva y cómo afecta tus preguntas y análisis. Utilice un investigador externo si es necesario para eliminar este sesgo personal. • Es posible que no tenga una muestra lo suficientemente grande de su mercado objetivo para obtener una lectura precisa. Confíe en la información del censo y otros indicadores económicos para garantizar una cobertura precisa de su mercado objetivo. • La investigación de mercado no es una ciencia exacta. Tienes que confiar en las estimaciones para tomar decisiones de compra y ajustes de marketing. Realice una investigación de mercado de seguimiento con regularidad para medir la precisión de sus predicciones y modificar sus estrategias comerciales cuando sea necesario.
