El término "consumidor" se refiere a una persona que compra bienes y servicios para uso personal. El consumidor toma la decisión de comprar o no un producto; Así, el consumidor es el objetivo de las estrategias de marketing. Desde una perspectiva económica, las necesidades de los consumidores controlan las demandas de bienes y servicios. Estas necesidades pueden incluir deseos, deseos y deseos únicos, así como adjuntos emocionales hacia productos y servicios.
Fondo
Los consumidores pueden operar en patrones de compra fijos sin pensar mucho en ellos. Sin embargo, también pueden realizar ajustes en su comportamiento de compra según sus necesidades y otros factores personales. Las decisiones iniciales de compra pueden ser aleatorias, pero siempre hay algún significado debajo de cada decisión. Descubrir las necesidades de los clientes es la clave para mejorar el producto o la línea de servicio, lo que puede resultar en mayores ingresos y en el crecimiento del negocio.
Beneficios
Las nuevas ideas y estrategias para productos y servicios surgen cuando se obtienen y analizan las necesidades de los consumidores. Por ejemplo, una compañía de ropa puede tener planes de lanzar una nueva línea de ropa. Para garantizar el éxito, es posible que deseen saber qué tipo de material y diseño capturará el interés de los clientes. Las necesidades actuales y precisas de los consumidores ayudarán enormemente a la empresa de ropa a diseñar una línea de productos y una estrategia de marketing que se venderá. Ciertas mejoras en otros sectores comerciales, como el servicio al cliente y el soporte telefónico, también se pueden realizar a través de la determinación de las necesidades del consumidor. Todos estos ajustes y mejoras darán como resultado la lealtad y el patrocinio del consumidor.
Mecanismo
Los grupos focales y la investigación centrada en el cliente son las formas principales de las empresas para determinar las necesidades, actitudes y comportamientos de los consumidores. Los investigadores de mercado pretenden identificar los diferentes factores físicos y sociales que influyen en estas necesidades. Los resultados de estas iniciativas son utilizados por las empresas para tomar decisiones sobre el establecimiento de nuevos programas de mercadotecnia para productos y bienes o para realizar cambios en los actuales.
Los tipos
La gente hace compras para satisfacer diferentes tipos de necesidades. Abraham Maslow, a principios de la década de 1940, creó la teoría de la Jerarquía de las Necesidades, que establece que las personas están motivadas por diferentes niveles de necesidad. Estas necesidades incluyen: fisiológica, seguridad, pertenencia, estima y realización personal. Por ejemplo, las líneas de productos, como los teléfonos creados por Nokia, han tenido éxito porque su anuncio de campaña se centra en "conectar a las personas". La línea en sí promueve la satisfacción de la necesidad de pertenencia y amor.
Otros factores
Cuando se establece una necesidad, la elección del producto o servicio para satisfacerla por completo viene después. Los factores que pueden influir en el cumplimiento de tales necesidades son la confianza y la accesibilidad. Si la marca de un producto ha existido durante mucho tiempo o si se puede encontrar en la mayoría de las tiendas, es más probable que se compre. El rasgo y las características de la personalidad también son factores que ayudan a determinar cómo los consumidores satisfacen sus necesidades. Es probable que el individuo pragmático o práctico compre productos útiles y rentables. Él prioriza la calidad sobre el atractivo visual. Los consumidores que valoran la estética probablemente verán la belleza exterior y la armonía de un producto. Los consumidores también pueden basar sus compras en la opinión de otra persona. Los valores culturales y sociales también influyen en las necesidades del consumidor. Los clientes se sienten atraídos por productos y servicios que promueven una mayor aceptación y favorecen a la sociedad.
