La frase "operación de la empresa" puede sonar orientada a los negocios, pero cada empresa (desde un fabricante a una escuela o un batallón) tiene algún tipo de operación.
Definición
La función de operaciones es "la parte de una organización dedicada a la producción o entrega de bienes y servicios", escribió Andrew Greasley en "Gestión de operaciones en negocios".
Títulos
Una empresa puede tener un gerente de operaciones, incluso un director de operaciones o COO. Otros involucrados en las operaciones incluyen gerentes de logística, gerentes de servicio al cliente, gerentes de calidad y diseñadores de productos, entre otros. En una empresa no comercial, como una universidad o un hospital, esos puestos podrían incluir profesores y cirujanos.
administración
Jae Shim y Joel Siegel en "Gestión de operaciones" describieron cinco amplias secciones de gestión de operaciones en producción. Estas son herramientas y métodos de toma de decisiones; previsión de la demanda; sistemas de planificación; sistemas de diseño; y operaciones y control del sistema.
Sistemas
Harold Koontz y Heinz Weihrich en "Essentials of Management" describen un sistema de operaciones que consta de tres etapas: entrada; transformación; y salida, involucrando a algún cliente final. Este modelo es aplicable a cualquier tipo de organización.
Ejemplos
La entrada en una planta de bicicletas incluye la planta, el equipo, los trabajadores y las materias primas. La transformación es el montaje de bicicletas. La salida es una bicicleta terminada.
En una universidad, la entrada es un estudiante desconocido, la transformación es la educación y la salida es un estudiante educado, con nuevas habilidades y credenciales.
