La recolección es un trabajo difícil, no importa cuán buena sea la paga o los beneficios. Es un tiovivo constante de personas que son groseras, vagas o simplemente que no están interesadas en hablar con su personal. Inicie algunos juegos divertidos que no solo permitirán que el personal de su colección se relaje y se divierta, sino que también sea educativo por naturaleza.
Signficance
El personal de cobranza tiene trabajos difíciles porque se ven forzados a tratar con clientes malhumorados que ya han mostrado una falta de voluntad o capacidad para pagar sus facturas. Si se le ocurren formas divertidas para motivar al personal, puede mitigar parte del estrés asociado con la recolección de dinero de personas que no están tan dispuestas a renunciar a él.
Sincronización
Juegue juegos motivacionales en las reuniones del personal para que los empleados estén ansiosos por enfrentar el día. También puede programar descansos para el personal unos pocos a la vez y tomar un descanso del juego, solo para dar a todos un indulto al contestar el teléfono. Cuanto más pueda motivar al personal justo antes o en medio de un turno, es más probable que sigan el protocolo y sean más pacientes y estén dispuestos a trabajar con los clientes por el resto de su tiempo en el reloj.
Juego de ejemplo
Este es un juego en el juego tradicional de Pictionary y se puede usar para demostrar excusas comunes usadas por los clientes. Juegue este en una reunión y después de que alguien obtenga la respuesta correcta, y luego discuta rápidamente las formas de combatir las excusas comunes por falta de pago. Por ejemplo, alguien podría hacer un dibujo de una persona con un casco, herramientas y un corazón roto para simbolizar la pérdida de empleo. Hable sobre las formas de tratar con los clientes que pueden estar lidiando con la pérdida de empleos cuando llame para solicitar un pago. Uno de los motivadores más grandes para un personal de colecciones es saber qué decir cuando se presentan situaciones difíciles; asegura que estén diciendo lo correcto para obtener los mejores resultados para la empresa.
consideraciones adicionales
Debido a que el personal de colecciones se enfrenta a una gran cantidad de problemas financieros, puede tomar una serie de juegos diferentes y adaptarlos a la industria, así que sea creativo al crear juegos para motivar a su personal de colecciones. Por ejemplo, cree un tablero "Monopoly" con problemas de colección y términos para cada lugar en el tablero y permita que el personal juegue durante el tiempo de inactividad. Proporcione un incentivo monetario para el ganador y use el juego para educar a todos sobre la industria en la que trabajan.
