Los empleados del departamento de cobranza intentan cobrar el pago de las facturas vencidas. Algunos trabajan para agencias de cobro de terceros, mientras que otros, conocidos como recolectores internos, trabajan directamente para los acreedores originales, como compañías hipotecarias, compañías de tarjetas de crédito y hospitales. Los empleados del departamento de colecciones deben tener una buena resolución de problemas y habilidades personales.
Educación
La mayoría de los trabajos del departamento de colecciones solo requieren una educación secundaria, aunque algunos empleadores prefieren contratar trabajadores con alguna capacitación posterior a la secundaria o con experiencia en trabajos relacionados con el contacto con el público. La experiencia previa en el departamento de colecciones generalmente no es necesaria. Los empleadores suelen proporcionar capacitación en el trabajo para sus coleccionistas.
Deberes
Los empleados del departamento de cobranzas son responsables de ubicar a los consumidores o empresas con cuentas morosas y notificarles las moras. Trabajan con esos consumidores o empresas para acordar el pago de montos vencidos o, en algunos casos, la devolución de la mercancía.
Tecnología
Los empleados del departamento de colecciones deben sentirse cómodos con la tecnología. Usan computadoras y sistemas informáticos para buscar consumidores o empresas, para ingresar y procesar datos y para hacer un seguimiento de los pagos programados.
Habilidades Deseadas
Los empleados exitosos del departamento de cobranzas son auto motivados. Tienen buenas habilidades de investigación y están orientadas a los detalles. También trabajan bien con las personas, lo que incluye tener buenas habilidades de escucha, habilidades para resolver problemas y la capacidad de persuadir.
Restricciones legales
Debido a que la industria de cobranzas está altamente regulada, los empleados del departamento de cobranzas deben conocer y cumplir con las leyes estatales y federales, incluida la Ley de prácticas justas de cobro de deudas y la Ley de informes justos de crédito. La mayoría de los empleadores proporcionan capacitación sobre estas leyes.
Perspectiva de empleo
La perspectiva laboral para los empleados del departamento de cobranzas es sólida. Se espera que las oportunidades del departamento de cobro crezcan a un ritmo más rápido que el promedio hasta el 2016 porque las empresas se están convirtiendo cada vez más en cobrar las deudas no pagadas antes.
