La publicidad de boca en boca se considera una de las formas más efectivas de marketing, y muchas empresas han adoptado estrategias que se centran en dar a las personas razones para hablar sobre sus experiencias positivas con sus productos o servicios. Las empresas son muy conscientes de que las personas generalmente prefieren consultar a familiares y amigos antes de tomar muchas decisiones de compra, como elegir un abogado o un médico, comprar un automóvil o buscar un mecánico o peluquería.
Recomendaciones efectivas
Una de las principales ventajas que tiene la publicidad de boca en boca sobre otras formas de marketing es el poder inherente de las recomendaciones. Las personas están condicionadas a confiar en las recomendaciones de familiares y amigos; tienden a valorarlos más que cualquier cosa que las propias empresas puedan decir a través de diversos métodos de publicidad. Cada vez más compañías reconocen la importancia de la efectividad de las recomendaciones y se esfuerzan al máximo por mantener a los clientes contentos y dispuestos a promocionar sus productos y servicios.
Marketing de bajo costo
El marketing de boca en boca es un método rentable para difundir información sobre productos y servicios. Si bien las compañías deben comprar la mayoría de las formas de marketing, como anuncios impresos y tiempo de emisión de TV o radio, el marketing de boca a boca no requiere gastos de bolsillo. Al proporcionar simplemente un producto o servicio de calidad y hacerlo de una manera amigable con el cliente, las compañías están confiando en el hecho de que sus clientes felices les contarán a las familias y amigos sobre su experiencia.
Productos y servicios mejorados
Debido a que el marketing boca a boca se basa en clientes leales para promocionar productos o servicios, las empresas deben mantener a sus clientes felices y satisfechos. Para hacer esto, no pueden producir bienes y servicios que apenas tienen un valor medio. La preponderancia de la publicidad boca a boca, especialmente en línea, está impulsando la creación de productos o servicios muy mejorados. También ha conducido a un nivel mejorado de servicio al cliente y a la consideración cuidadosa de los comentarios de los clientes.
Imagen de marca más fuerte
Las compañías que se han dado cuenta del gran potencial en el marketing de boca en boca se esfuerzan continuamente por diferenciarse de la multitud, en lugar de ser una de muchas. La fuerza impulsora detrás de esta estrategia de marketing ha llevado a las compañías a centrar sus mayores esfuerzos en la fidelización de los clientes, ya que es a través de clientes leales que la publicidad de boca en boca es exitosa. Cuanto más se aliente a los clientes a ser leales a un producto o servicio, mayor será el nivel de promoción que realicen, algo que mejora la imagen de marca de la empresa.
