El panorama de los negocios ha cambiado dramáticamente en los últimos años. Las nuevas tecnologías, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y la computación en la nube, permiten a las organizaciones comprender mejor su mercado objetivo y hacer más en menos tiempo. Debido a la llegada de Internet, las pequeñas empresas ahora pueden competir con los grandes actores de la industria. Incluso si recién está comenzando, puede usar la tecnología digital para poner sus productos frente a una audiencia global y aumentar el conocimiento de la marca.
Tecnología moderna utilizada en los negocios
Las empresas de todo el mundo están invirtiendo fuertemente en nuevas tecnologías. Muchos tienen sus propios departamentos de TI y utilizan software avanzado para el análisis de datos, marketing y segmentación de clientes. Algunos confían en las plataformas de gestión de recursos humanos para agilizar la nómina, la incorporación de empleados y otras tareas que requieren mucho tiempo. También hay empresas que integran la realidad virtual en sus operaciones diarias.
Hay innumerables ejemplos de tecnología en los negocios, incluidas las redes sociales. Según la Cámara de Comercio de los EE. UU., El 84 por ciento de las pequeñas empresas utilizan al menos una plataforma digital para compartir información con su audiencia. Alrededor del 80 por ciento anuncian productos y servicios en las redes sociales. Además, el 62 por ciento de las pequeñas empresas dicen que tener habilidades digitales y de medios fuertes es un factor clave en el proceso de reclutamiento.
La inteligencia artificial, o IA, ha sido un factor de cambio para las organizaciones grandes y pequeñas por igual. En 2016, el 32 por ciento de las empresas de software y TI invirtieron en esta tecnología. La inteligencia artificial también se está utilizando en las industrias de banca, telecomunicaciones, investigación, comercio minorista y atención médica. Más de la mitad de los CMO creen que la inteligencia artificial afectará el panorama del marketing en mayor medida que lo hicieron las redes sociales.
Otra tecnología moderna utilizada en los negocios es VoIP o Voz sobre Protocolo de Internet. Las organizaciones de todas las industrias lo utilizan para hacer llamadas internacionales y realizar videoconferencias a través de Internet. Con VoIP, su empresa puede ahorrar dinero y ser más productivo. Las últimas soluciones de VoIP integran AI, conectividad 5G y funciones de seguridad mejoradas.
Los diferentes tipos de tecnología disponibles en la actualidad permiten a las empresas crecer más rápido, ahorrar tiempo y brindar una experiencia superior al cliente. También conducen a un mejor desempeño en el trabajo y ahorro de costos. Las grandes organizaciones, por ejemplo, están utilizando algoritmos avanzados de inteligencia artificial para investigar y segmentar sus prospectos, crear personas de compradores precisos y producir recomendaciones de productos y servicios dirigidos por láser.
El estado de la tecnología B2B
Las empresas de empresa a empresa confían en la tecnología moderna para generar clientes potenciales, procesar datos y automatizar sus esfuerzos de marketing. Algunos incluso están integrando eventos en las plataformas de automatización de marketing. Esto les permite ofrecer una experiencia más personalizada y aumentar las ventas posteriores al evento. En 2017, el 58.9 por ciento de las empresas de los EE. UU. Utilizaron Salesforce para administrar los datos de eventos.Otro 39.7 por ciento integró eventos B2B en Microsoft Dynamics.
Ejemplos de empresas para empresas que aprovechan la tecnología incluyen IBM, Intel, Kinaxis, Zoom, Zapier y otros. La colaboración B2B de IBM, por ejemplo, permite a las empresas almacenar e intercambiar datos en un entorno seguro. Los usuarios pueden transferir archivos, convertir datos en información valiosa y monitorear su actividad y rendimiento, todo en una sola plataforma.
Los bancos y otras instituciones financieras están invirtiendo millones en tecnología financiera. Utilizan sistemas sofisticados de inteligencia artificial y software de análisis de datos para evaluar la solvencia crediticia de los clientes y mitigar el riesgo crediticio. En 2014, las organizaciones europeas invirtieron más de $ 1.5 mil millones en tecnología financiera. Se han invertido más de $ 266 millones en compañías con sede en Estocolmo y $ 538 millones en compañías con sede en Londres.
Estas tecnologías emergentes han resultado en más negocios y sistemas centrados en el cliente. Los clientes de hoy son expertos en tecnología y tienen un estilo de vida acelerado. Su preferencia por las interacciones digitales está cambiando rápidamente el mercado, cambiando las oportunidades de las empresas para reposicionar sus prácticas comerciales.
Se espera que el mercado global de tecnologías de pago, por ejemplo, crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta de 20.5 por ciento para 2024. En 2016, los ingresos de puntos de venta móviles en todo el mundo fueron de $ 6,6 mil millones. Los expertos predicen que alcanzará casi $ 50 mil millones en 2021. Los clientes estadounidenses que usan pagos móviles gastan el doble en todos los canales digitales que los que usan los métodos de pago tradicionales.
Teniendo en cuenta estas cifras, no es de extrañar que cada vez más empresas estén cambiando a la tecnología moderna. La era digital aporta mayor transparencia, eficiencia y comodidad para empresas y clientes por igual. Al mismo tiempo, plantea nuevos retos para las organizaciones.
Los desafíos tecnológicos que enfrentan las pequeñas empresas
Como ve, hay varios tipos de tecnología y cada una tiene características únicas. Antes de subirse al carro, asegúrese de estar al tanto de los desafíos que se avecinan. La gestión de la infraestructura, el cumplimiento normativo, la ciberseguridad y los problemas de presupuesto son solo algunos ejemplos. Cuando eres una empresa nueva o una pequeña empresa, incluso el más mínimo error te puede costar mucho.
Por ejemplo, las nuevas tecnologías pueden no funcionar bien con aplicaciones o sistemas más antiguos. Esto puede dar como resultado errores en los datos, informes inexactos, bloqueos aleatorios del sistema, etc. La mejor manera de prevenir estos problemas es investigar y probar su último software de antemano. Si es posible, regístrese para una prueba gratuita o contrate a un equipo de TI.
Como propietario de una pequeña empresa, es importante que determine los costos reales de implementar una nueva tecnología. Es posible que deba invertir en la capacitación de los empleados, atraer a nuevas personas y ahorrar dinero para la gestión y el mantenimiento de la infraestructura. Las actualizaciones regulares y las actualizaciones son obligatorias y tienen un precio.
Dado que existen muchos tipos de tecnología moderna utilizada en los negocios, elegir una en primer lugar no será fácil. ¿Realmente necesita el último software de automatización de marketing para su inicio? ¿Qué pasa con la realidad aumentada? ¿Realmente va a beneficiar a sus clientes y mejorar su experiencia? Más importante aún, ¿su equipo tiene las habilidades necesarias para usar estas nuevas tecnologías al máximo? Si no, ¿puede permitirse contratar a más personas?
Además, ten cuidado con los riesgos de seguridad involucrados. Ninguna tecnología es perfecta. Cualquier aplicación o software tiene puntos débiles que los ciberdelincuentes pueden atacar. De hecho, un sorprendente 60 por ciento de las empresas que experimentan un ataque cibernético cierran sus puertas en seis meses. Más del 70 por ciento de los ataques se dirigen a pequeñas empresas. Los ataques cibernéticos pueden causar daños irreversibles a su marca y reputación. En el peor de los casos, podrías terminar en la cárcel. Imagine ser víctima de un ataque cibernético y que le roben los datos de sus clientes y que se vacíen sus cuentas bancarias. Esto puede llevar a juicios costosos e incluso a la bancarrota. Tenga en cuenta estas cosas cada vez que cambie a nuevas tecnologías. Analizar los riesgos y tomar una decisión en consecuencia.
Si tiene un presupuesto limitado, considere invertir en software de seguridad en lugar de perseguir la próxima gran cosa. La copia de seguridad cifrada, el software antivirus y otros tipos de tecnología ayudan a prevenir la violación de datos y salvaguardan su negocio. Asegúrese de contar con un plan de recuperación de desastres para reducir las pérdidas en caso de que algo salga mal.
En esta era digital, el cambio es la nueva normalidad. Ya no puede permitirse el lujo de ignorar las soluciones de tecnología moderna. Incluso las herramientas básicas como el software de facturación, el VoIP y el almacenamiento en la nube pueden impulsar el crecimiento del negocio y ahorrarle tiempo y dinero. La última tecnología puede mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados, automatizar tareas repetitivas y proporcionar información precisa sobre el rendimiento de su empresa.
Saber cuándo aceptar el cambio es tan importante como elegir la tecnología adecuada para su negocio. Asegúrese de tener las habilidades y los recursos necesarios para implementar los cambios que está considerando. Intente evitar el síndrome del objeto brillante e investigue sus opciones antes de invertir en nuevas tecnologías y software.
