FedEx se incorporó en 1971 y lanzó operaciones oficialmente en 1973 con 14 aviones pequeños del Aeropuerto Internacional de Memphis. Tres décadas más tarde, la compañía se ha transformado en un nombre familiar y en la actualidad es una empresa global de logística y gestión de la cadena de suministro de proporciones gigantescas. La principal fortaleza de la empresa radica en sus habilidades innovadoras. Está buscando constantemente nuevas formas para agregar valor a la experiencia del cliente con la empresa.
Know-how confiable en negocios
Una de las principales fortalezas de FedEx es su know-how en el negocio de la entrega. Esto quedó bien demostrado a través de la reconfiguración de la logística de salida y la gestión de recursos humanos para lanzar el negocio de entrega nocturna. El proceso creó un servicio de valor agregado para el cliente de no poca proporción. Entendiendo que los clientes apreciarían la capacidad de rastrear las entregas, FedEx lanzó su propio Sistema Operativo de Administración y Servicios Orientados al Cliente o COSMOS. Fue este sistema el que introdujo la tecnología informática en la industria del transporte marítimo de una manera muy singular.
Atención al cliente excepcional
Una fortaleza importante es la capacidad de FedEx para desarrollar continuamente nuevas formas de agregar valor a los clientes. Esto se hace incorporando nuevas tecnologías y creando su propia tecnología (COSMOS). Utilizan la tecnología inalámbrica para ayudar a rastrear entregas con mayor eficiencia. FedEx ha lanzado su propio sitio web para permitir a los clientes realizar un seguimiento de las entregas personales desde la recogida hasta el destino. La empresa dio un paso más para ampliar los tiempos de entrega en respuesta a las necesidades de los clientes. Con una red enorme que abarca 200 países, sigue poniendo las necesidades del cliente en primer lugar.
Filosofía Corporativa de FedEx
Otra fortaleza importante que posee FedEx es el eslogan de la compañía "People-Service-Profit". El mensaje que la compañía envía a sus clientes es que son lo primero. Este fue un ganador instantáneo de confianza, especialmente cuando se combina con el hecho de que FedEx es virtualmente un nombre familiar. La filosofía del fundador de la empresa, Frederick Smith, fue que al cuidar a los empleados, los clientes se benefician de la alta calidad del servicio que reciben de los empleados. El beneficio sigue a través del patrocinio continuo de los clientes de la compañía.
La compañía de transporte expreso más grande del mundo
FedEx ha evolucionado para convertirse en un jugador líder en el campo del transporte, y sus servicios incluyen servicios de mensajería, soluciones logísticas, servicios de carga y servicios de apoyo empresarial. El tamaño de la compañía es su fortaleza y es la compañía de transporte urgente más grande del mundo. Una sólida imagen de marca, una red que abarca 200 países y una expansión internacional continua han contribuido a la fortaleza de la empresa. FedEx fue nombrada la sexta compañía más admirada de Fortune en el mundo y tiene la política de continuar innovando para ofrecer servicios de valor agregado a los clientes.
