Las encuestas de mercado son una forma en que las empresas obtienen información sobre sus clientes y consumidores o empresas que no son clientes, y cómo estos clientes o consumidores ven los productos y servicios de una empresa en comparación con los productos de la competencia. Las encuestas de mercado pueden ser cualitativas o cuantitativas. Las encuestas cualitativas se utilizan para obtener información a pequeña escala, mientras que las encuestas cuantitativas son más predecibles en la población general. Hay una serie de técnicas de encuesta de mercado que las empresas pueden utilizar para adquirir información valiosa sobre sus clientes.
Grupos de enfoque
Los grupos focales son una técnica de encuesta de mercado cualitativa. Una empresa puede entrevistar a clientes de varios grupos demográficos según la edad, el ingreso o el sexo. El objetivo de un grupo focal es obtener una idea general de cómo estas personas compran ciertos productos y qué productos les gustan más. Luego, la compañía puede introducir varios conceptos nuevos, como alimentos, y encuestar los gustos y aversiones de la gente sobre el producto.
Encuestas uno a uno
Las encuestas de mercado individuales, otra técnica de encuesta de mercado cualitativa, se utilizan normalmente para introducir nuevos productos. Por ejemplo, una empresa puede observar a un cliente que opera un nuevo tipo de software. El entrevistador le preguntaría al cliente y a otros cómo les gusta el nuevo software y si lo comprarían o no. Las encuestas individuales a menudo se usan para pruebas beta para solucionar problemas antes de que el producto se convierta en nacional.
Encuestas telefónicas de satisfacción del cliente
Muchas encuestas se realizan por teléfono, como las encuestas de satisfacción del cliente. Las encuestas de satisfacción del cliente miden los niveles de satisfacción de los clientes con respecto a los productos, el servicio, los precios y otros atributos clave de la compañía. Estas encuestas son de naturaleza más cuantitativa, ya que las empresas realizan cientos de encuestas para que puedan determinar dónde tienen ventajas o problemas importantes. Luego se pueden hacer cambios para corregir estos problemas.
Encuestas por correo
Una empresa puede usar una encuesta por correo para determinar por qué algunos clientes han dejado de comprar sus productos. Las compañías de software a veces usan esta técnica cuantitativa de encuesta de mercado. Se puede proporcionar un pequeño incentivo, como $ 1 o $ 2, a los encuestados para completar la información. Las encuestas por correo a menudo son muy informativas porque una persona puede escribir comentarios adicionales.
Encuestas en línea
Las encuestas en línea a menudo aparecen en los sitios web de las empresas en forma de ventanas emergentes. Estas técnicas de encuesta de mercado se pueden activar en cualquier momento para comenzar a recopilar información demográfica o prácticamente cualquier información que la empresa esté buscando. La encuesta puede terminarse una vez que se hayan completado suficientes cuestionarios. Las encuestas en línea pueden ser impredecibles a veces porque no hay control sobre el tipo de persona que responde, de acuerdo con el sitio web de All Business (ver Referencias para obtener un enlace).
