La evaluación de los empleados implica algo más que una evaluación de su desempeño inmediato, especialmente cuando se trata de empleados del banco. Estas personas son responsables de manejar grandes cantidades de efectivo diariamente, trabajar con clientes a veces desagradables y tienen un nivel más alto de ética y responsabilidad que los empleados en muchas otras empresas. Estos factores, y más, deben considerarse al realizar evaluaciones de su desempeño.
Mira de cerca su registro de servicio al cliente. El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de las operaciones de un banco y los empleados están en primera línea. Verifique las quejas de los clientes contra el empleado, así como también los elogios o el reconocimiento especial de los clientes. Preste especial atención a su servicio de atención al cliente durante el período de evaluación para ver cómo interactúan con los clientes y qué tan bien han manejado el equilibrio entre ser amable, profesional y servicial, al mismo tiempo que logran que los clientes realicen sus transacciones de manera rápida y eficiente.
Evaluar sus registros de manejo de efectivo y habilidades. Esta es la piedra angular del trabajo de un empleado del banco y uno de sus elementos más importantes. La capacidad de contar efectivo correctamente y mantener un cajón de efectivo adecuadamente equilibrado es fundamental para su posición. Revise su historial de transacciones y determine si ha habido cantidades faltantes, libros de contabilidad incorrectos u otros percances financieros durante el período de revisión.
Anote la capacidad del empleado para aumentar las ventas. Una de las formas en que los bancos ganan dinero es a través de los productos financieros adicionales que los clientes pueden aprovechar, como CD, cuentas de inversión, préstamos y elementos más pequeños como cajas de seguridad. Dado que los empleados tienen la interacción más frecuente con los clientes, depende de ellos persuadir sutilmente a los clientes para que aprovechen estas oportunidades adicionales. Calcule con qué frecuencia el empleado ofreció a un cliente uno de los diversos paquetes o productos del banco y cómo se extendió la oferta.
Considerar el nivel de profesionalidad del empleado. Averigüe si llega a tiempo o con frecuencia tarde, qué profesional es en las interacciones con otros colegas, si alguna vez se inscribe en proyectos especiales, turnos adicionales o toma acciones que muestran su dedicación al banco.
