El éxito de cualquier negocio se ve directamente afectado por el desempeño de los empleados dentro de la organización, ya sea que esos empleados estén tratando directamente con los clientes. Las empresas que entienden claramente el impacto del rendimiento de sus empleados tienen mayor capacidad para administrar el rendimiento y la productividad de los empleados. La gestión adecuada del rendimiento de los empleados ayuda a cualquier empresa a aumentar los beneficios y cumplir constantemente los objetivos de ventas.
Servicio al cliente
En una empresa donde los empleados tratan directamente con los clientes, como una tienda de comestibles o una organización de ventas de muebles, hay muchas maneras en que el rendimiento de los empleados afecta las ganancias. Por ejemplo, hacer una buena primera impresión puede hacer o deshacer cualquier venta potencial, especialmente ventas más grandes como automóviles y mejoras en el hogar. Cuando un empleado no está cumpliendo con los estándares de la compañía, las ventas se ven afectadas negativamente, así como la reputación de la compañía.
Productividad
Otro factor importante del rendimiento de los empleados que afecta directamente a las empresas es la productividad. La productividad también tiene un efecto dominó en el lugar de trabajo, lo que significa que niveles constantes de productividad y hábitos de trabajo establecen el estándar para otros empleados también. Y ya sea un negocio minorista o una planta de fabricación, cuando los empleados estén produciendo de manera más eficiente, la rentabilidad y el resultado final del negocio se verán afectados positivamente.
Retencion
La retención y rotación de empleados afecta a una organización. Cuando un empleado abandona una organización prematuramente, se pierde la inversión financiera en la capacitación del empleado. Por ejemplo, algunas organizaciones de ventas invierten un salario de dos meses o más mientras que simplemente capacitan a un empleado antes de que se le dé la oportunidad de comenzar a vender y recuperar las ganancias para la inversión de capacitación inicial.
Grandes negocios
Algunas empresas muy grandes, como las cadenas de tiendas de comestibles y los grandes almacenes, a menudo reducen los costos de los empleados (por lo tanto, el rendimiento) mientras mantienen la máxima rentabilidad. Estas empresas mantienen los salarios, los beneficios y la capacitación de los empleados al mínimo, lo que tiene un efecto negativo en el rendimiento. Pero estos negocios compensan las pérdidas por un desempeño deficiente al reducir severamente los costos de los seguros, aumentos salariales y programas de capacitación de calidad. En estas compañías, el gran poder de compra les permite ofrecer precios mucho más bajos que los competidores, lo que ayuda a los clientes a seguir comprando allí a pesar del bajo rendimiento de los empleados.
Mejorando el desempeño
Aparte de las empresas muy grandes, la mejora del rendimiento generalmente tendrá un impacto positivo en la rentabilidad de una organización. Proporcionar salarios competitivos, seguros de salud y un ambiente de trabajo positivo son algunas de las formas más comunes de mejorar el desempeño de los empleados al mejorar la moral. Proporcionar a los empleados la capacitación adecuada y la oportunidad de avanzar también mejora el rendimiento y la productividad.
