La gestión del rendimiento permite a los gerentes monitorear y evaluar el desempeño de los empleados. Los sistemas de monitoreo y evaluación son herramientas útiles que permiten a los gerentes saber si los empleados merecen aumentos, promociones o, en algunos casos, despido. Los gerentes pueden usar una o una variedad de tácticas de monitoreo y evaluación para evaluar a sus empleados.
Observaciones en vivo
La observación en vivo es una forma de monitoreo y evaluación que requiere que el gerente o un consultor observen a un empleado que cumple con sus obligaciones laborales. En un entorno escolar, esto puede significar que el administrador de la escuela se sienta en el aula del profesor por un día mientras el profesor educa a sus alumnos. En un entorno de oficina, esto podría significar que un gerente oculta al empleado durante las reuniones y en su escritorio. Las observaciones en vivo le dan a los supervisores la oportunidad de ver a los empleados en acción y tomar notas sobre las cosas que los empleados hacen bien o necesitan mejorar.
Evaluación de Rendimiento
Una evaluación de desempeño es una reunión de evaluación entre un empleado y su gerente, similar a la estructura de una entrevista. De acuerdo con el artículo de octubre de 2005 en la revista Entrepreneur, "Evaluación del desempeño de los empleados", las evaluaciones de desempeño sirven como sesiones de retroalimentación en las que el gerente y el empleado discuten los problemas clave relacionados con el desempeño del empleado que el gerente observa. Por ejemplo, una evaluación de evaluación puede indicar que un empleado necesita mejorar la calidad de su trabajo o necesita aprender cómo organizarse mejor en su escritorio. Las evaluaciones de desempeño deben ser constructivas. No están destinados a golpear o menospreciar a un empleado.
Revisiones hechas por colegas
Las revisiones por pares son actividades de monitoreo y evaluación que involucran a compañeros de trabajo que se califican unos a otros sobre qué tan bien desempeñan su trabajo. Durante una revisión por pares, cada empleado es responsable de monitorear y evaluar a otro empleado. Las herramientas de monitoreo y evaluación a menudo se usan para que los empleados capturen información y les indiquen qué factores deben buscar. Por ejemplo, se le puede pedir a un empleado que califique las habilidades de servicio al cliente de su compañero. Los gerentes recopilan revisiones de pares y las evalúan para ver cómo puntuaron todos los integrantes del equipo. Los puntajes de revisión pueden ser utilizados por el gerente para realizar cambios en las asignaciones del equipo o para impulsar una evaluación de desempeño para los empleados individuales.
Comprador secreto
Los compradores secretos son actividades que muchas empresas utilizan para averiguar qué tan bien se desempeñan los empleados. En esta actividad, alguien de la compañía, o contratado por la compañía, pretende ser un cliente o cliente e interactúa con el empleado. El empleado no sabe que está siendo monitoreado y evaluado por el cliente o cliente. La experiencia del comprador secreto con el empleado se califica y se entrega a un gerente de la compañía para su revisión.
Autoevaluación
La autoevaluación es un proceso de evaluación en el que la empleada se califica a sí misma en su desempeño. Las autoevaluaciones se utilizan para dar a los empleados la oportunidad justa de analizar sus fortalezas y debilidades. Los gerentes utilizan las autoevaluaciones para formular evaluaciones de desempeño.
