La ventaja competitiva de Lowe's se refiere a los factores que colocan a la compañía por delante de su competencia ante los ojos del mercado. Las ventajas competitivas pueden ir desde un mayor valor para los clientes hasta un excelente servicio y precios más altos. La estrategia principal de Lowe's para obtener ventajas en su rival se centra en hacer que las tiendas sean más atractivas para los compradores no tradicionales que normalmente evitan los centros de mejoras para el hogar. La compañía también tiene una estrategia de venta al por menor diseñada para atraer a las mujeres.
Diseño de tienda
En promedio, Lowe's tiene tiendas más grandes y centros de jardinería (113,000 y 32,000 pies cuadrados) en comparación con su principal cadena de tiendas, Home Depot (105,000 y 32,000 pies cuadrados), según el informe anual de cada compañía. Lowe's experimenta con un diseño en una parte del país y, si tiene éxito, implementa la configuración en otras tiendas. La mayoría de las tiendas tienen el mismo diseño, lo que lo hace cómodo para comprar en Lowe's, independientemente de la ubicación.
Los pasillos más anchos de Lowe's permiten maniobrar más fácilmente los carros de la compra y ayudan al personal cuando se trata de almacenamiento y manejo de materiales. La tienda utiliza más letreros y tiene mejor iluminación que sus competidores, lo que, según el informe anual, incluye otros almacenes de mejoras para el hogar, astilleros y ferretería tradicional, plomería, electricidad y tiendas de artículos para el hogar.
Selección de producto
En comparación con sus rivales, la tienda Lowe's típica cuenta con una selección más amplia (40,000 artículos) y una selección más diversa de productos para la decoración del hogar, que incluyen lámparas, toalleros de diseñador, tratamientos para ventanas y toallas de diseñador, que los que se encuentran en las tiendas Home Depot (30,000 a 40,000 productos).). Lowe's afirma en su declaración anual de 2011 que el enfoque de la compañía en las marcas privadas, exclusivo de la compañía, lo ayuda a diferenciarse de la competencia.
Lowe's también pone los productos a disposición de los proveedores, lo que les permite determinar qué artículos venden y reabastecen rápidamente. Este enfoque le da a Lowe's una ventaja sobre los competidores más pequeños.
Colocación de productos
La tienda evita la estrategia de la bandeja de caída y descarga de palets común con muchos de sus competidores. Este enfoque coloca las papeleras y los palets con productos que la gerencia espera mover rápidamente en el medio o al final de los pasillos. Lowe's usa un proceso llamado "planogramas" para determinar dónde colocar los artículos y el nivel apropiado para todos los productos en su inventario. La estrategia de Lowe's exige la colocación del producto más importante para un proyecto a nivel visual. En otro esfuerzo por atraer clientes femeninos, Lowe's configura productos en pantallas realistas para hacer que los artículos sean más atractivos.
Relaciones con los clientes
El servicio al cliente en las tiendas de Lowe's comienza con la contratación de un mayor porcentaje de empleados de tiempo completo: del 69 al 80 por ciento en comparación con el 59 por ciento de Home Depot. El personal a tiempo completo tiende a demostrar un mayor conocimiento y comprensión de los productos que venden. La compañía tiene una política que establece que abrirá otro registro cuando una línea tenga más de tres clientes a la vez. Los botones rojos colocados en cada pasillo convocan asistencia de servicio al cliente. El seguimiento de las campañas de comercialización y promoción y la acumulación de datos sobre las compras de los clientes ayudan a los clientes objetivo de Lowe's.
