A pesar de que ha confiado su paquete a Federal Express y confía en que será entregado a tiempo, siempre es reconfortante rastrear un paquete a medida que avanza por camión, avión y furgoneta de entrega hasta su destino. A veces los paquetes se retienen, y otras veces llegan temprano. En cualquier caso, es bueno saber cuándo puede ocurrir eso en caso de que tenga que notificar al destinatario. Afortunadamente, el seguimiento está disponible.
Recogiendo y seguimiento
Ese pequeño dispositivo negro en manos del controlador de FedEx es un SuperTracker. Escanea el número de rastreo del paquete en la recolección y carga el tiempo y la identidad del conductor en los sistemas de rastreo automatizados de la compañía, también conocido como COSMOS para el sistema en línea maestro del servicio de operaciones del cliente. En una guía aérea ordinaria de EE. UU., El número de seguimiento se encuentra en la parte superior del formulario en letras negras grandes. Desde el momento de la recolección, tiene varias alternativas para seguir su paquete a través del sistema.
En la red
En la página de inicio del sitio web de FedEx, encuentre la sección "Rastrear un envío" ubicada justo debajo del banner de información grande que se encuentra en la parte superior de la página. Ingrese su número de seguimiento en el cuadro y haga clic en "Rastrear". El sistema debe devolver información sobre el estado actual del paquete. También puede realizar un seguimiento utilizando un número de referencia interno, como un número de orden de compra que su propia empresa ha generado. El seguimiento también está disponible a través del sistema FedEx Mobile para teléfonos inteligentes y dispositivos móviles.
Estados
FedEx utiliza varias frases de estado de rutina diferentes. "Llegado a la ubicación de FedEx", por ejemplo, significa que el paquete llegó a la región o ciudad de entrega. "En la instalación de clasificación de destino" significa que el paquete se está abriendo camino a través del aparato de clasificación de destino antes de salir para la entrega. "En tránsito" significa que el paquete está en el avión hasta su destino, y "En vehículo de FedEx para entrega" significa que ha sido clasificado y cargado en el camión de entrega. El único estado que no desea obtener es "Excepción", lo que significa que algo está retrasando su paquete.
Software de administrador de barco
FedEx también pone a disposición el software Ship Manager para empresas más grandes y aquellas que dependen de la compañía para servicios frecuentes o esenciales. Obtiene el software por aplicación a la compañía y trabajando a través de un representante de atención al cliente de FedEx. Una vez instalado, el software hará un seguimiento de todos los paquetes actuales y anteriores enviados a través de FedEx, incluso si el sitio web de la compañía está inactivo o no está disponible. El estado de cada paquete individual se actualiza en tiempo real a través del sistema COSMOS.
Servicio al cliente
Con el número de rastreo disponible en su copia de Airbill, también puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de FedEx para conocer el estado de su paquete. El número principal para servicio al cliente de EE. UU. E internacional es 800-463-3339; para las cuentas comerciales, el número es 800-488-3705. Si el sitio web, el software y los teléfonos están caídos, o su información de rastreo no está disponible, tiene una alternativa más para visitar una tienda de FedEx, donde una persona contadora podría tener acceso al estado. Si ha perdido el número de seguimiento, puede pedir a la compañía que busque sus envíos actuales en el historial de su cuenta.
