Los profesionales de relaciones con clientes suelen trabajar para una organización que vende un producto o servicio. Son el punto de contacto para un grupo asignado de clientes y garantizan la retención y satisfacción de los clientes. También es posible que deban vender productos o servicios adicionales a los clientes a los que están asignados.
Educación requerida
La mayoría de las organizaciones requieren al menos un título de asociado en una disciplina relacionada. Dependiendo de los productos y servicios que apoyan, la educación puede ser requerida en otra disciplina. También se requiere capacitación sobre sus productos, servicios y procedimientos de organización, y parte de un período de prueba.
Experiencia previa y habilidades requeridas
Los requisitos pueden incluir al menos un año de experiencia previa en relaciones con clientes. Si una organización no requiere experiencia previa, puede requerir excelentes habilidades de servicio al cliente, una personalidad extrovertida y la capacidad de vender un producto o servicio.
Responsabilidades generales
Los profesionales de relaciones con los clientes se aseguran de que sus clientes asignados estén satisfechos con el producto o los servicios que compraron. Responden a las preguntas de los clientes, evalúan los problemas de productos o servicios y resuelven los problemas de diversas maneras, utilizando su mejor criterio para garantizar la satisfacción del cliente. También identifican oportunidades de ventas para clientes actuales y potenciales, y venden el producto o servicio, o envían la información a un representante de ventas.
El manejo de las quejas de los clientes y el intento de resolverlos también forman parte de sus responsabilidades. Esto puede incluir la prestación de servicios adicionales o la resolución de problemas para los clientes sin costo alguno.
También continúan manteniendo sus clientes asignados, proporcionando el mejor servicio posible.
Ambiente de trabajo
Su entorno de trabajo incluye hablar con los clientes por teléfono o en persona. Si se les pide que se reúnan directamente con los clientes, esto puede implicar viajar a nivel regional o nacional. En muchos casos, pueden proporcionar servicios o productos, y resolver problemas por teléfono.
Sueldos medios
Los salarios promedio de los profesionales de relaciones con los clientes son de aproximadamente $ 40,000 al año, de acuerdo con Indeed.com. Algunas posiciones de relaciones con clientes pueden ofrecer una estructura de bonificaciones o comisiones según la retención de clientes y las ventas adicionales obtenidas.
