El personal de cumplimiento del cliente sirve como interfaz entre la empresa y los clientes. Son responsables de garantizar que los pedidos de los clientes se cumplan de manera oportuna y satisfactoria, para que los clientes regresen y refieran el negocio a otros clientes potenciales. Estas posiciones suelen ser un cruce entre el servicio al cliente y el soporte de ventas. Como los clientes son el pan y la mantequilla de una empresa, vale la pena dedicar tiempo al proceso de selección para encontrar la combinación correcta de habilidades.
Responsabilidades primarias
Los deberes de los representantes de cumplimiento de clientes varían. Pueden apoyar el esfuerzo de ventas y responder a las consultas y problemas de los clientes por teléfono o correo electrónico. La comunicación con los clientes debe ser rápida, informada, cortés y profesional. Si el representante no puede resolver el problema, lo remite a un representante, especialista o supervisor de mayor nivel. Procesan los pedidos, los rastrean, coordinan con otros departamentos y pueden acelerar la entrega. La mayoría de los sistemas de seguimiento son automatizados, por lo que ingresar datos sobre preguntas y problemas es otra función esencial.
Responsabilidades adicionales
Ya que están en la línea del frente con los clientes, el personal de cumplimiento de clientes a menudo es llamado para ayudar a otros departamentos a mejorar sus operaciones para servir mejor a los clientes. Pueden realizar llamadas de seguimiento a los clientes para asegurarse de que el servicio satisfaga sus necesidades y responder a cualquier pregunta persistente.
A veces les ayudará con la estrategia de marketing y la formación. Incluso pueden ayudar a redactar preguntas frecuentes u otros recursos para el sitio web de la compañía como una opción de autoservicio para los clientes.
Calificaciones
Los representantes de cumplimiento del cliente deben poseer buenas habilidades de comunicación interpersonales y escritas. También deben poder realizar múltiples tareas y resolver problemas en un entorno acelerado. Los posibles candidatos para estos puestos deben estar familiarizados o tener la posibilidad de conocer los productos y la base de clientes de la empresa. Si el producto es técnico, el candidato debe poder demostrar una afinidad por la tecnología. También es necesario dominar el software empresarial y los sistemas de gestión de contactos.
El nivel de educación necesario para la posición variará dependiendo de la complejidad del producto. Algunas posiciones solo pueden requerir un título de escuela secundaria, mientras que las compañías con productos complejos pueden requerir un título de asociado o un título de licenciatura.
Perspectiva de empleo
Según la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que los empleos para el personal de servicio al cliente aumenten en la próxima década en un 18 por ciento, lo que es más alto que el aumento promedio. Aunque algunas empresas han optado por subcontratar este trabajo a países extranjeros, esta práctica es cada vez menos común. Aunque implican contender con clientes furiosos de vez en cuando, estas posiciones pueden ser gratificantes para las personas que disfrutan ayudando a otros y resolviendo problemas.
