La gestión de las necesidades de desarrollo de una población diversa de empleados generalmente implica evaluar los problemas de rendimiento y diseñar, desarrollar y desplegar soluciones de capacitación. Los desafíos que se enfrentan al brindar apoyo a los empleados en entornos de ritmo acelerado, como las empresas globales, incluyen dificultades para proporcionar nuevos programas de orientación para empleados consistentes, proporcionar un desarrollo profesional enriquecedor pero rentable en áreas temáticas complicadas, como liderazgo o gestión de proyectos, y administrar el desempeño de la mano de obra durante un cambio rápido.
Costos en aumento
Las organizaciones globales enfrentan costos crecientes y necesitan planificar de manera efectiva para que puedan reclutar y contratar de manera eficiente la mejor mano de obra, tanto permanente como temporal. Menos capas de administración y menos personal de soporte dificultan que los empleados reciban la atención personalizada que normalmente necesitan para comenzar. Los cursos de capacitación a su propio ritmo que brindan detalles sobre cómo usar las herramientas de la empresa, como el correo electrónico o los sistemas contables, a menudo reemplazan las sesiones en el aula dirigidas por un instructor. Es posible que los trabajadores no tengan una oficina en el mismo lugar que su gerente y dependan del software de conferencia web, como GoToMeeting, LiveMeeting o WebEx, en lugar de gastar el tiempo y los gastos adicionales para viajar a un lugar común para las reuniones. Los empleados necesitan capacitación y consejos sobre cómo usar estas alternativas de manera efectiva.
Cambiando las prioridades
Las empresas suelen establecer objetivos estratégicos sobre una base anual. Los programas de capacitación deben estar alineados con los planes estratégicos. Por ejemplo, si los ejecutivos de la empresa desean ver un aumento en la satisfacción del cliente, los profesionales de la capacitación deben centrarse en identificar los problemas para brindar un servicio de atención al cliente con competencia. Luego, pueden diseñar cursos de capacitación y oportunidades de desarrollo profesional que ayuden a los empleados a aprender las mejores técnicas para solucionar problemas y manejar las quejas de los clientes con habilidad. Una vez que las métricas operacionales mejoran, el enfoque puede cambiar a otras áreas, como reducir los defectos del producto o eliminar el desperdicio.
Fuerza de trabajo diversa
Los líderes de la empresa necesitan gestionar una fuerza laboral diversa. Brindar cursos de capacitación a todos los empleados sobre diversidad y trabajo en equipo permite a los participantes desarrollar las habilidades y el conocimiento que necesitan para funcionar de manera efectiva. Los empleados deben aprender a trabajar con personas de otros países en diferentes zonas horarias y comunicarse de manera efectiva con otras personas que quizás no hablen el mismo idioma principal que ellos. Al enviar regularmente a los empleados encuestas en papel o en línea sobre lo que necesitan para ayudarles a completar sus tareas laborales, los profesionales de capacitación pueden responder con programas relevantes. Por ejemplo, muchas compañías brindan capacitación en conciencia cultural o inglés como segundo idioma a los empleados que interactúan con otros empleados o clientes de todo el mundo.
Educación continua
Con los cambios constantes en la tecnología, los profesionales de negocios necesitan mantenerse actualizados mediante cursos diseñados para mejorar sus habilidades y conocimientos técnicos. Los programas como la certificación de Microsoft Certified Professional brindan oportunidades de capacitación, práctica y pruebas integrales a los profesionales de negocios que buscan continuar sus carreras.Las alternativas flexibles, como la capacitación basada en la web, el entrenamiento y la tutoría o las sesiones multimedia grabadas, permiten a los profesionales ocupados capacitarse para un rol avanzado o incluso un cambio de carrera.
