La mayoría de las personas no se afilia automáticamente al término "minorista" con la banca. Sin embargo, esa es precisamente la descripción utilizada en la industria bancaria para servicios que se centran en brindar servicios a los consumidores. La banca minorista generalmente se enfoca en productos de servicios bancarios y financieros orientados al consumidor, que incluyen cuentas corrientes, ahorros, instrumentos del mercado monetario, préstamos para viviendas residenciales y préstamos comerciales. Los bancos minoristas suelen estar ubicados en áreas que son accesibles y convenientes para atender a una amplia base de clientes potenciales y existentes.
Enfoque de la Banca del Consumidor
La mayoría de los bancos minoristas se centran en las necesidades de los consumidores frente a los titulares de cuentas comerciales. Las jaulas de cajeros se dedican con mayor frecuencia a los clientes sin cita previa. Los cajeros de los bancos minoristas están capacitados para enfocarse en las cuentas de ahorro y las necesidades de los consumidores. Los gerentes de sucursal están capacitados para ofrecer problemas de servicio al cliente con respecto a esas cuentas. Las transacciones de cuentas comerciales generalmente se limitan a dos estaciones separadas dedicadas a cuentas de comerciantes.
Promociones internas para servicios de venta cruzada
Los bancos minoristas utilizan su espacio interno y externo para promover y realizar ventas cruzadas de servicios. Dentro del banco, los clientes verán letreros de pie para promover las tasas de interés de las hipotecas y las cuentas de ahorro. Los escritorios en los que se depositan los recibos de depósitos en la casa generalmente están cubiertos por folletos sobre diversos instrumentos de cheques y ahorros. Los cajeros pueden incluso usar una insignia o un botón que diga "pregúnteme acerca de …" para promover nuevos servicios.
Prácticas de CRM
Las técnicas de gestión de la relación con el cliente (CRM) están creciendo en aplicación entre la mayoría de los principales bancos minoristas. Los sitios web ayudan y guían a los clientes actuales y potenciales a las sucursales. A los visitantes del sitio se les ofrece la oportunidad de proporcionar comentarios sobre sus experiencias bancarias en línea, así como sus experiencias bancarias en el sitio. Los bancos minoristas utilizan esta información para rastrear y monitorear la satisfacción del cliente, medir la viabilidad de nuevos productos y servicios, y para identificar áreas para mejorar la experiencia de servicio al cliente dentro de las sucursales.
Horario Extendido, Servicios, Ubicaciones
Los bancos minoristas a menudo se rigen por las regulaciones bancarias estatales en términos de horas de operación. Los bancos implementan estrategias inteligentes para asegurarse de que no se pierda la oportunidad de atender a los clientes. La mayoría entiende que las horas del cliente pueden no coincidir con las horas bancarias. Como resultado, la mayoría de los bancos minoristas tienen cajeros automáticos que pueden satisfacer todas las necesidades bancarias, desde hacer un depósito e indagar sobre los saldos de las cuentas, hasta transferir fondos entre cuentas corrientes y de ahorro. Los bancos ahora también están ofreciendo sus servicios dentro de las principales tiendas de comestibles, supermercados minoristas, gasolineras y tiendas de conveniencia, para que sus servicios sean accesibles las 24 horas del día para que los clientes tengan acceso directo a los servicios bancarios minoristas cerca de donde trabajan., vivir y comprar.
Nuevos incentivos para clientes
Los bancos minoristas tienen una importante misión de marketing para aumentar nuevos clientes. Utilizan muchas tácticas y estrategias publicitarias para lograr los nuevos objetivos de sus clientes. Esto a menudo incluye publicidad en radio y televisión, publicidad impresa y en revistas, y esfuerzos de relaciones públicas para patrocinar eventos nacionales y locales. Algunos bancos minoristas proporcionarán una recompensa en efectivo de hasta varios cientos de dólares para abrir una nueva cuenta. El objetivo general es aumentar las cuentas nuevas, tanto entre clientes potenciales como existentes. Los bancos capturan información para calificar y clasificar a nuevos clientes a través de la información suministrada en las solicitudes de crédito para evaluar la solvencia y aprobar las solicitudes de nuevas cuentas.
